ИТигрис Оптима

Уважаемые коллеги!

Восстановили работу счётчиков покупателей в магазинах.

Клиенты, использующие наши серверы для работы счётчиков, могут дождаться помощи технической поддержки, которая связывается со всеми по очереди, либо настроить интеграцию самостоятельно по прикреплённой инструкции.

Также сегодня Оптима была недоступна в течение 10–15 минут. Сейчас система работает в штатном режиме.

В текущих условиях высокой нагрузки на инфраструктуру связи и дата-центров кратковременные перебои, к сожалению, возможны. Мы следим за стабильностью работы системы и при возникновении инцидентов будем оперативно информировать вас в этом чате.

Уважаемые коллеги!

✅ BI-аналитика снова доступна. Раздел восстановлен, можно возвращаться к работе с отчётами.

⚠️Сегодня с 19:00 до 00:00 МСК проводим плановые технические работы.
Мы готовим резервную инфраструктуру, чтобы в случае сбоя основной площадки Оптима могла продолжить работу на резервной. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе системы продолжительностью до 10 минут.

Если Оптима временно недоступна:
Обновите страницу, нажав кнопку "Обновить" в браузере или кнопку F5 на клавиатуре или сочетание клавиш на клавиатуре Ctrl + Shift + R.

Это плановые и необходимые работы. После восстановления доступа можно продолжать работу в обычном режиме.
Спасибо за понимание!

ВАЖНО: Как повторно отправить данные в ЕГИСЗ

Если данные по проверке зрения не отправились в ЕГИСЗ, их можно отправить повторно:

1. Откройте заказ «Проверка зрения» в Журнале заказов.
2. Нажмите «Отправить в ЕГИСЗ».
3. Если клиент уже подписал согласие, нажмите «Уже есть согласие».
4. В окне КриптоПро нажмите «ОК», выберите ЭЦП врача и организации и нажмите «Подписать».

Подробная инструкция

Уважаемые клиенты!

🌟Делимся хорошими новостями о восстановлении Оптимы.

ЕГИСЗ (N3Health) — восстановили передачу данных. Оптики подтверждают успешную доставку протоколов обследования.

Печать документов — восстановили печать договоров на оказание медицинских услуг, справок для налогового вычета и анкет персональных данных из карточек клиентов.

Резервирование данных — настроили автоматическую репликацию клиентских баз на дополнительную площадку в режиме реального времени. Это повышает надёжность хранения данных и защищает их при сбоях основной инфраструктуры.

Продолжаем работу над восстановлением. В приоритете — стабильность работы Оптимы.

Будем держать вас в курсе!
Спасибо, что вы с нами❤️

📢Уважаемые клиенты!
Мы продолжаем восстанавливать работу Оптимы. Делимся актуальным статусом по основным функциям:

Заявки на линзы и загрузка накладных (Optidata) — уже восстановлены.
ЕГИСЗ (N3Health) — планируем восстановить в ближайшие 2 дня.
Печать документов — разбираемся с причиной ошибки.
Счётчики покупателей — займёмся после восстановления ЕГИСЗ.
BI-аналитика — ориентировочный срок восстановления — следующая неделя.
Сейчас наши основные приоритеты — стабильная работа Оптимы, а также дополнительное резервирование клиентских данных.

Будем информировать вас о дальнейших изменениях.

🌟Оптима снова работает, но восстановление еще продолжается

Коллеги, мы продолжаем стабилизировать работу сервиса и исправлять возникающие ошибки. Большая часть проблем нам уже известна, и мы занимаемся их устранением.

Просим не обращаться в поддержку по каждому небольшому сбою. Пожалуйста воспользуйтесь инструкциями ниже и попробуйте решить вопрос самостоятельно. Это поможет не перегружать поддержку и быстрее разбирать действительно критичные проблемы.

🔥Как внести заказы, оформленные во время сбоя, без повторной печати чека

Заказы, оформленные на бумажных бланках, необходимо внести в Оптиму вместе с оплатами. При этом повторно печатать чеки нельзя — клиенты уже получили их.

Порядок действий:
1. Создайте в системе заказ того же типа на того же клиента.
2. Добавьте товары, отсканировав штрихкоды с бумажного бланка.
3. Внесите оплату отдельно наличными и картой — так, как указано в бланке.
4. Не нажимайте «Печатать чек»: иначе чек будет пробит повторно, а кассовая выручка задвоится.
5. Если нужны квитанция или гарантийный талон, нажмите «Печать документов». На квитанции от руки укажите номер бумажного бланка, чтобы документы можно было сопоставить.
6. На бумажном бланке заполните строку «Внесено в систему»: укажите дату и свою фамилию.

Важно:
Внесенные заказы будут отображаться красным в Журнале заказов. Это нормально — повторно печатать чек не нужно.
Выручка в отчетах за дни оформления и внесения заказов может различаться. Продажи прошли по кассе в день печати чека, а в системные отчеты попадут датой внесения заказа. Поэтому X-отчёт кассы и «Результаты за период» могут не совпадать. Проверить итоги кассы можно по кассовой книге, если вы ее вели.

Инструкция

Видео


🔥Если задваиваются окна новостей

Чтобы закрыть все новости сразу нажмите клавишу Esc(В левом верхнем углу клавиатуры).

Если проблема не решается по инструкции или мешает работе, обращайтесь в поддержку. По возможности приложите скриншот и кратко опишите, какие действия выполняли перед появлением ошибки. Мы обязательно вам ответим в порядке очереди!

Пожалуйста поделитесь этой информацией с коллегами и сотрудниками!

Спасибо за понимание!🤝

🌟Оптима снова доступна🌟

Коллеги, мы запустили Оптиму и возвращаемся к работе.

Сейчас мы продолжаем стабилизацию сервиса, поэтому возможны временные ошибки и нестабильная работа отдельных функций. Наша команда следит за ситуацией и устраняет возникающие проблемы.

Все ваши данные сохранены.

Если вы столкнулись с ошибкой или некорректной работой сервиса, сообщите об этом в поддержку.

Будем информировать вас о дальнейших изменениях

Уважаемые коллеги!

⚠️Ещё раз подтверждаем: все ваши данные сохранены. Мы продолжаем восстановление сервиса.

Пока Оптима недоступна, предлагаем заранее подготовить поступающие товары в Excel. После восстановления вы сможете загрузить файлы и автоматически создать поставки, без необходимости вносить каждую позицию вручную.

Что нужно сделать сейчас:

1. Скачайте приложенный Excel-шаблон. Подробная инструкция доступна в базе знаний уже сейчас.
2. Создавайте отдельный файл для каждой накладной. При загрузке нужно будет указать поставщика, номер и дату документа.
3. Вносите товары на соответствующие вкладки: «Линзы», «МКЛ», «Оправы», «СЗО» или «Аксессуары». Если выбрать неправильную вкладку, товар получит неверный тип.
4. Заполняйте все обязательные поля, отмеченные цветом. Если значение неизвестно, ставьте прочерк «-»: пустые обязательные ячейки не позволят загрузить файл.
5. Используйте названия параметров точно так же, как в вашей системе. Например, «Ободковая» и «ободк.» для системы — разные значения. Для контактных линз указывайте цену за упаковку, а в количестве — число упаковок.

До восстановления системы храните товар отдельно вместе с накладными, чтобы потом было удобно всё сверить.

После восстановления Оптимы:

Откройте «Документооборот» → «Загрузить накладную» → «Excel-накладная».
Выберите поставщика, укажите номер и дату накладной, загрузите файл.
Проверьте и подтвердите поставку.
Распечатайте этикетки со штрихкодами.

Подробная инструкция: «Как создать поставку загрузкой файла Excel».

Мы продолжаем восстановление Оптимы и будем информировать вас о ходе работ.

Следующее обновление - сегодня после 19:00 МСК