Что отличает детский центр, забитый учениками под завязку, от центра, в котором группы полупустые?

Недавно я ездила на «Эдъюкейтор», а потом ещё полторы недели колесила по Алтаю. И вот на конференции мне удалось встретиться с кучей наших клиентов!

Это были такие классные встречи! Мы болтали, смеялись, фоткались, обсуждали бизнес. И, конечно, я не могла удержаться от вопросов о том, как у них идут дела в детских центрах.

И знаете, что я заметила?
У всех успешных центров обнаружились две общие черты:

Первая — они все работают с нами. Ну а что, тоже закономерность!

Вторая — они просто МАНИАКАЛЬНО контролируют свой отдел продаж.

И вот тут уже без шуток.
Эти руководители не просто спрашивают администратора: «Ну что там с заявками?»

Они регулярно залезают в CRM, слушают записи звонков, проверяют недозвоны, смотрят, сколько родителей записалось на пробное и сколько в итоге купило абонемент.

Они знают, что происходит с КАЖДОЙ заявкой, за которую заплатили деньги.

И меня особенно зацепила одна маленькая фишка.

Представьте, мама оставила заявку на занятия. Администратор звонит — не берёт трубку.
Что происходит в большинстве детских центров?

Ну не дозвонились и не дозвонились. Поставили статус «недозвон» и пошли дальше.

А у этих ребят совершенно другой алгоритм:

— Позвонили, не дозвонились — тут же набрали повторно.
— Снова не ответили — отправили СМС: «Здравствуйте! Это детский центр такой-то, звоним по вашей заявке на занятия».
— Не получилось связаться — пробуют позвонить с другого рабочего номера, соблюдая разумную частоту контактов.

Кстати, повторный звонок сразу после первого помогает обойти заглушение неизвестных номеров на iPhone. Звонишь дважды, если в первый раз не взяли трубку.

И всё!

Казалось бы, элементарный алгоритм. Никаких сложных технологий, огромных бюджетов и секретных маркетинговых разработок.

Ноооооооо!

По моим наблюдениям, настолько системно с недозвонами работают единицы детских центров.
А ведь именно в таких мелочах часто и прячутся потерянные ученики.

Мы можем сделать вам потрясающую рекламу. Привести 100 заявок, подключить автоворонку, прогреть родителей, показать преимущества вашего центра.

Но если администратор один раз позвонил, не дозвонился и забыл про маму — всё, деньги на привлечение этой заявки могут улететь в трубу.

И вот после этих встреч я задумалась.
Блин, как же мне хочется, чтобы ВСЕ наши заказчики так работали с заявками!

Чтобы каждый руководитель знал свои цифры. Чтобы администраторы не сливали родителей после первого недозвона. Чтобы каждая заявка получала максимум внимания.

Чтобы мы наколбашивали вам учеников, а вы превращали их в оплаченные абонементы!

Короче, я уже знаю, что попрошу у Деда Мороза в этом году.
Не айфон. Не машину. Не отпуск на Мальдивах.

А чтобы отделы продаж ВСЕХ детских центров, которые работают с нами, отрабатывали заявки на 11 из 10!)
Вот тогда мы с вами вообще горы свернём.

А теперь признавайтесь: вы лично слушаете звонки своих администраторов?
Или доверяете им на слово, что «всем позвонили, никто не ответил»?