Как технологии и человечность меняют профессию экскурсовода

Приветствую вас, дорогие коллеги!

9 октября 2026. Третий, заключительный день Всероссийского форума экскурсоводов. День, который получился так же полезным.

Собрала подробную информацию по тем выступлениям на которых я была.

Блок 1. Работа с ветеранами СВО и их семьями.
Спикер: Наталья Константиновна Казарина, директор АНО «Центр реализации социальных инициатив "Мирные люди“».

С чего всё началось. С 2022 года фонд поддерживает семьи военнослужащих. Первая группа - матери и жёны из Самары - показала, насколько важна бережная атмосфера. Дети, пережившие тревогу, не могли рисовать: один мальчик смог изобразить только чёрный круг. Арт-терапия помогла снять барьер.

Главный принцип. Не жалость, а уважение и профессионализм. Жалость убивает. Профессионализм - лучшая форма уважения. Качественный сервис говорит сам за себя.

Смена рамки. Ветеран - не сломленный, которому нужно сочувствие, а сильный, которому нужно пространство. За туристической услугой может стоять нечто большее - пространство для возвращения к себе.

Принципы работы. Тишина, предсказуемость, безопасность. Человек, вернувшийся с войны, воспринимает мир иначе. Важны тихие зоны, чёткие планы, отсутствие резких звуков. Кто-то в команде должен транслировать спокойствие.

Созидание - лучший инструмент восстановления. Терапия - не задача гида. Гид создаёт условия для реабилитации и качественный сервис.

Терапия горизонта. Не лечение, а пространство, которое человек снова начинает видеть дальше сегодняшнего дня. Возможность смотреть вдаль, чувствовать вкус мирной жизни, восстанавливать связи с близкими.

Семьи, которые ждут. Семьи вдов с детьми. Приёмные семьи. Дети - не будущее, а настоящее. Важно уделять внимание не только мужчине, но и женщине, которая ждала.

Ветеран - не только гость. Он может быть партнёром, соавтором, амбассадором. Пример: Роман Костомаров стал ориентиром для многих.

Практические рекомендации:
- предупреждать о салютах, выстрелах, громких звуках;
- предлагать возможность побыть одному;
- давать право отказаться от активности без объяснения причин;
- учитывать медицинские показания;
- не акцентировать травмы, не проявлять любопытство - только спокойное уважение;
- для групп с разным темпом - принцип «идём по самому медленному»;
- при работе с колясками - закреплять за одним человеком;
- оптимальный размер группы - 8–10 человек.

Обращение Союза солдатских семей России. Туризм для ветеранов и их семей - не роскошь, а терапия. То, как вы встретите этих людей, во многом определяет будущее страны.

Главная мысль. Уважение вместо жалости. Право выбора вместо навязывания. Качество вместо слов.

Спасибо Наталье Константиновне за этот разговор. Он был непростым, но необходимым.

Блок 2. Цифровые инструменты
Спикер: Олег Никитин, VK.

Продвижение экскурсионных услуг в социальных сетях. Спикер: Олег Никитин, директор по спецпроектам департамента стратегических партнёрств VK.

Что такое «ВК Места». Отдельная вертикаль ВКонтакте, полностью посвящённая путешествиям. Цель - раскрыть потенциал регионов и вдохновить на поездки по России. Команда с блогерами проехала 70 регионов, затем проект перешёл в цифровую фазу. Сейчас в сервисе более 2,5 тыс. экскурсий и туров.

Что предлагают гидам и туроператорам. Размещение бесплатное, комиссия только за брендирование: 25% для экскурсий и 15% для туров. Модерация до 24 часов. Можно создать профиль гида или туроператора, добавлять экскурсии, а пользователи могут бронировать и оплачивать прямо внутри. Есть витрина товаров и услуг - товары прикрепляются к постам, историям, видео, фото, клипам. Алгоритм относится к этому положительно.

Контент-стратегия: что работает. Антиглянец и живые эмоции - глянцевые фото больше не вызывают доверия, нужны реальные истории и решения проблем. Развлекательный контент - люди приходят развлекаться, здесь помогает ИИ, но не перебарщивать. Вовлекающий контент - алгоритм смотрит на соотношение просмотров к реакциям; лучше всего