Мастерская экскурсовода

работают опросы и конкурсы. Продающий контент - не стесняться призывать к покупке, но ссылки только в комментариях. Пользовательский контент - просить отзывы, фото, делиться ими.

Что не работает или работает иначе. Хэштеги ВКонтакте не работают - поиска по ним нет. Ссылки в теле поста снижают охваты. Посты из личных профилей иногда вирусятся, но это частный случай.

Рассылки и каналы. Рассылки требуют явной подписки, зато открываемость до 80%. Можно создавать аудитории по географии и интересам. Каналы в сообществе - все подписчики автоматически подписаны; в первом сообщении важно донести ценность, иначе отпишутся. Комментарии в каналах работают на вовлечённость.

Реклама: как использовать правильно. Не запускать на всю Россию - сожжёте бюджет. Первый шаг: продвижение постов на своих подписчиков (видят максимум 40%). Второй: на подписчиков конкурентов. Третий: на новых подписчиков сообщества. И только потом - на холодную аудиторию, это требует серьёзных бюджетов.

Как работать с фотографиями. Свои фото - основа. Если не хватает - бесплатные фотостоки. Платная подписка даёт больше возможностей. Фотостоки российских СМИ - дороже, но качество выше. Для 99% случаев этого достаточно. Чужие фото без прав - риск иска.

Главная мысль. ВКонтакте - полноценная площадка для продажи экскурсий. Размещение бесплатное, аудитория огромная, инструментов достаточно. Но чтобы охваты работали, нужно пересмотреть контент-стратегию: убрать ссылки из тела постов, отказаться от хэштегов, делать ставку на вовлекающий и живой контент, использовать рассылки и каналы.

Блок 5. Искусственный интеллект в работе экскурсовода
Спикер: Вячеслав Владимирович Суханов, продюсер, режиссёр «Ожившая история».

Один из самых обсуждаемых блоков - искусственный интеллект в работе экскурсовода.

Главная мысль. Тренд на настоящесть и оффлайн-общение сохраняется. ИИ - инструмент, а не замена. Только 0,3% населения платят за ИИ, платные версии дают персонализацию. Людям не хватает искреннего общения, и именно это остаётся основой профессии гида.

Промпт-инжиниринг: как правильно ставить задачи. Нужно задавать роль и задачу - кто ты, что делаешь. Давать контекст и смысл - зачем это. Указывать структуру и формат вывода. Задавать стиль и интонацию - можно загрузить свои тексты, и нейросеть скопирует стиль. Возвращать финальный вариант обратно в нейросеть - чтобы она запомнила, как надо. Разбивать большие задачи на части - нейросеть, как человек, воспринимает слона по частям.

Практические примеры. Создание контента и визуала. Фотосеты - можно менять ракурсы, генерировать кадры. Претензионные письма - ИИ помог вернуть средства. Чат-боты - можно поручить нейросети открыть сервис и сделать самой.

Правовые нюансы. Условия лицензий разных нейросетей отличаются. Suno в бесплатной версии забирает права на хиты. Яндекс забирает права себе. Sber передаёт права пользователю. Всегда проверяйте условия.

Рекомендации. Начинать с бесплатных инструментов - GigaChat, DeepSeek. Тренировать свой естественный интеллект - человеческие идеи всё ещё превосходят машинные в креативе. Проверять факты и цитаты - нейросеть может выдать цитату Пушкина, которой не существует. Формировать авторский стиль - через полгода-год он сформируется.

Что важно помнить. ИИ снимает рутину, но требует критического мышления. Он помогает генерировать идеи, но не заменяет живое общение. Гид - это тот, кто создаёт атмосферу, которую невозможно сгенерировать.

Форум завершён, но остается послевкусие. До встречи на форуме на следующий год.

Как технологии и человечность меняют профессию экскурсовода

Приветствую вас, дорогие коллеги!

9 октября 2026. Третий, заключительный день Всероссийского форума экскурсоводов. День, который получился так же полезным.

Собрала подробную информацию по тем выступлениям на которых я была.

Блок 1. Работа с ветеранами СВО и их семьями.
Спикер: Наталья Константиновна Казарина, директор АНО «Центр реализации социальных инициатив "Мирные люди“».

С чего всё началось. С 2022 года фонд поддерживает семьи военнослужащих. Первая группа - матери и жёны из Самары - показала, насколько важна бережная атмосфера. Дети, пережившие тревогу, не могли рисовать: один мальчик смог изобразить только чёрный круг. Арт-терапия помогла снять барьер.

Главный принцип. Не жалость, а уважение и профессионализм. Жалость убивает. Профессионализм - лучшая форма уважения. Качественный сервис говорит сам за себя.

Смена рамки. Ветеран - не сломленный, которому нужно сочувствие, а сильный, которому нужно пространство. За туристической услугой может стоять нечто большее - пространство для возвращения к себе.

Принципы работы. Тишина, предсказуемость, безопасность. Человек, вернувшийся с войны, воспринимает мир иначе. Важны тихие зоны, чёткие планы, отсутствие резких звуков. Кто-то в команде должен транслировать спокойствие.

Созидание - лучший инструмент восстановления. Терапия - не задача гида. Гид создаёт условия для реабилитации и качественный сервис.

Терапия горизонта. Не лечение, а пространство, которое человек снова начинает видеть дальше сегодняшнего дня. Возможность смотреть вдаль, чувствовать вкус мирной жизни, восстанавливать связи с близкими.

Семьи, которые ждут. Семьи вдов с детьми. Приёмные семьи. Дети - не будущее, а настоящее. Важно уделять внимание не только мужчине, но и женщине, которая ждала.

Ветеран - не только гость. Он может быть партнёром, соавтором, амбассадором. Пример: Роман Костомаров стал ориентиром для многих.

Практические рекомендации:
- предупреждать о салютах, выстрелах, громких звуках;
- предлагать возможность побыть одному;
- давать право отказаться от активности без объяснения причин;
- учитывать медицинские показания;
- не акцентировать травмы, не проявлять любопытство - только спокойное уважение;
- для групп с разным темпом - принцип «идём по самому медленному»;
- при работе с колясками - закреплять за одним человеком;
- оптимальный размер группы - 8–10 человек.

Обращение Союза солдатских семей России. Туризм для ветеранов и их семей - не роскошь, а терапия. То, как вы встретите этих людей, во многом определяет будущее страны.

Главная мысль. Уважение вместо жалости. Право выбора вместо навязывания. Качество вместо слов.

Спасибо Наталье Константиновне за этот разговор. Он был непростым, но необходимым.

Блок 2. Цифровые инструменты
Спикер: Олег Никитин, VK.

Продвижение экскурсионных услуг в социальных сетях. Спикер: Олег Никитин, директор по спецпроектам департамента стратегических партнёрств VK.

Что такое «ВК Места». Отдельная вертикаль ВКонтакте, полностью посвящённая путешествиям. Цель - раскрыть потенциал регионов и вдохновить на поездки по России. Команда с блогерами проехала 70 регионов, затем проект перешёл в цифровую фазу. Сейчас в сервисе более 2,5 тыс. экскурсий и туров.

Что предлагают гидам и туроператорам. Размещение бесплатное, комиссия только за брендирование: 25% для экскурсий и 15% для туров. Модерация до 24 часов. Можно создать профиль гида или туроператора, добавлять экскурсии, а пользователи могут бронировать и оплачивать прямо внутри. Есть витрина товаров и услуг - товары прикрепляются к постам, историям, видео, фото, клипам. Алгоритм относится к этому положительно.

Контент-стратегия: что работает. Антиглянец и живые эмоции - глянцевые фото больше не вызывают доверия, нужны реальные истории и решения проблем. Развлекательный контент - люди приходят развлекаться, здесь помогает ИИ, но не перебарщивать. Вовлекающий контент - алгоритм смотрит на соотношение просмотров к реакциям; лучше всего

(например, «Лахта-центр»), его использование требует согласия правообладателя.
· Фототроллинг: лица, скупающие права на фото и массово взыскивающие компенсации. Суды взыскивают от 10 тыс. до 10 млн руб., но компенсацию можно снижать. Рекомендации: сохраняйте договоры с фотостоками, нанимайте фотографов с договором, фиксируйте дату создания контента.
· Искусственный интеллект: условия лицензий нейросетей обычно передают права на сгенерированный контент пользователю. Но загрузка чужого фото для переработки - нарушение. В договоры с подрядчиками включайте гарантии о ненарушении прав третьих лиц.
· Личный блог: сам блог не охраняется, но посты, фото, видео внутри - объекты авторского права. Даже в запрещённых соцсетях нарушение прав влечёт компенсацию.
· Практические советы:
- проверяйте лицензии фотостоков, сохраняйте чеки и договоры;
- депонируйте уникальные тексты экскурсий для фиксации даты создания;
- при краже текста: зафиксируйте факт, депонируйте свой текст, идите в суд;
- в лицензионных договорах обращайте внимание на срок (стандарт - 5 лет) и условия отзыва.
Почему это важно для нас:
Мы работаем со словом. Наш текст, наш маршрут, наши фото - это наш актив. И его нужно уметь защищать. Как и уважать чужой труд - музеев, фотографов, авторов.
Спасибо спикерам за конкретику и практику. Теперь есть инструменты - осталось применять.

Этикет и авторское право: то, о чём не расскажут на курсах экскурсоводов
Приветствую вас, дорогие коллеги!
8 октября 2026. Второй день Всероссийского форума экскурсоводов. Помимо моего мастер-класса по психологии группы, день был насыщен темами, которые касаются каждого гида лично - этикет и авторское право. Собрала самое важное.
Блок 1. Деловой этикет и культура сервиса в работе экскурсовода.
Спикер: Анна Юрьевна Фокина - генеральный директор Академии современного этикета и делового протокола, город Москва.
Главная мысль: этикет - не формальность, а практический инструмент конкурентного преимущества.
· 85% успеха в карьере зависит от soft skills. Два экскурсовода могут одинаково знать город, но тот, с кем комфортно, получает больше заказов и может стоить дороже.
· Вы - проводник в регион. Через вашу речь, эмоции и поведение турист формирует впечатление о городе и стране. Особенно важно для иностранных гостей.
· Дресс-код - управление впечатлением. Универсальный минимум для консервативных делегаций: закрытые колени, локти, ключицы, собранные волосы, свободная не обтягивающая одежда.
· Субординация: клиент всегда прав, но в рамках здравого смысла. Вы эксперт, а не обслуживающий персонал. Вежливо, но чётко держите дистанцию.
· Пунктуальность: время - невозвратный ресурс. Если планы меняются - предупреждайте заранее, без избыточных оправданий.
· Личное - не для группы. Не обсуждаем политику, зарплаты, недостатки администрации, личную жизнь, не сравниваем регионы и национальности. На провокационные вопросы отвечаем через поворот к позитиву.
· Цифровой этикет: не отвлекайтесь на телефон при группе, сопровождайте действия словами. Голосовые сообщения - только по согласованию; адреса, реквизиты, телефоны - только текстом.
· Лестница реакций: сначала максимально вежливая просьба, затем повтор с настойчивостью, и только потом - прямолинейно.
· Соцсети: для экскурсовода важен публичный нейтральный образ. Аватарка - лицо, по которому вас узнают.
· Три вопроса перед выходом из дома: что я хочу, чтобы говорили обо мне как о представителе региона; что - как о профессионале; какое впечатление я хочу произвести на конкретную аудиторию.
Блок 2. Правовая зашита экскурсионного текста, маршрута, фото и аудиогида.
Спикер: Екатерина Шаньшерова - адвокат, юрист практики интеллектуальной собственности и информационных технологий юридической фирмы BIRCH, специалист по комплексной защите интеллектуальных прав.
Главная мысль: идеи не охраняются - охраняется форма выражения. Ваш текст экскурсии, карта, фото и аудиогид - это ваша собственность.
· Авторское право возникает в момент создания, не требует регистрации. Но для защиты в суде нужны доказательства: письменная фиксация, видео-, аудиозапись, депонирование, заказное письмо самому себе.
· Автор - всегда физическое лицо. Исключительные права могут переходить к работодателю или заказчику по договору.
· Свободное использование:
- цитирование в информационных, научных, учебных целях - без согласия, но с указанием автора и источника;
- публичное исполнение фонограмм в кафе - без согласия автора, но с выплатой вознаграждения через РАО/ВАИС;
- открытые лицензии (фотостоки, открытый код) - читайте условия.
· Карты и маршруты: сам маршрут как алгоритм не охраняется. Охраняется литературный текст описания, схема, карта как изображение.
· Фотографии: автор - фотограф. Если снимок сделан по заданию организации, исключительные права могут остаться у автора, если в договоре не прописано иное.
· Изображение гражданина: съёмка в общественном месте, где человек не основной объект, допустима. Если человек крупным планом - нужно согласие (письменное, в т.ч. переписка).
· Музейные экспонаты: использование фотографий экспонатов из Госкаталога требует согласия музея. На практике музеи лояльны - пишите на почту.
· Памятники архитектуры и скульптуры: можно свободно фотографировать и использовать изображения в коммерческих целях, если объект в открытом доступе.
· Товарные знаки: если здание зарегистрировано как товарный знак