ecomvibe — e-commerce и AI

290 000 участников программы лояльности. А доля повторных заказов почти не сдвинулась.

Эту историю Ольга Белоусова, руководитель ecomvibe, рассказала в колонке для Cossa. Бренд домашнего текстиля, программа «по учебнику»: баллы за покупку, бонус за отзыв с фото. Полгода метрики стояли на месте.

📊 Три цифры из статьи:

290 000 — столько покупателей записались в программу за первые месяцы. Регистрация на кассе занимает секунду, вернуться ради баллов — совсем другое решение.

~15% участников, по оценке команды, не знали, что у них накопились баллы. Напоминал о них только раздел в личном кабинете, куда почти никто не заходил.

+19% к NPS — но не благодаря баллам. Команда занялась сервисом: скорость ответа, право оператора дать промокод без согласования, исправленная таблица размеров.

💡 Программа была построена вокруг покупки, а не вокруг покупателя. Постельное бельё берут раз в год-два, копить баллы при такой частоте незачем. Что мешает вернуться, было видно в обращениях в поддержку: размеры халатов, неверная размерная сетка, повреждённая подарочная упаковка.

И честно про сроки: от запуска до заметного результата прошло больше года.

👉 Полная история и три вопроса, которые стоит задать себе, прежде чем дорабатывать программу лояльности:
https://www.cossa.ru/152/351772/

———

А вы проверяли, знают ли ваши покупатели о своих баллах?

Какая товарная группа в вашем магазине зарабатывает меньше всех — и сколько именно остаётся с каждой 1000 ₽ её оборота?

Если ответ «в среднем маржа нормальная», это и есть проблема. Средняя цифра прячет убыточные позиции за прибыльными: одна группа тянет, другая тихо съедает её результат.

Проверить это можно за 10 минут — по одной группе за раз.

Возьмите отчёт о реализации за 3 месяца с каждой площадки и пройдитесь по списку:

✅ Комиссия — по категории этой группы, а не одной цифрой на весь магазин
✅ Логистика и хранение — включая платное хранение медленного товара
✅ Реклама на площадке — как расход группы, а не «часть продаж»
✅ Штрафы, удержания и возвраты — одной суммой за период
✅ Себестоимость и налог — на УСН «Доходы» налог считается с цены продажи, а не с выплаты площадки
✅ Итог — сколько остаётся с 1000 ₽ оборота этой группы

Повторите для двух-трёх крупных групп. Разброс между ними может оказаться заметно больше, чем видно по общей марже.

⚠️ Отдельно — «вынужденные» расходы. В нашей практике на проекте бренда домашнего текстиля больше всего маржу съедали логистика и реклама. Самое коварное — когда товар нужно было разогнать, чтобы он не ушёл в платное хранение: включали рекламу, и маржа группы проседала непредсказуемо. По плановой ставке комиссии этого не видно.

———

Дальше всё зависит от группы. Если маржа тонкая на всех площадках — вопрос в цене или себестоимости. Если только на одной — в том, где эту группу держать и не выгоднее ли продавать её на своём сайте.

Вот и вся арифметика, дальше решение за вами.

Четыре кнопки оплаты частями на кассе не продают в четыре раза лучше, чем одна.

В нашей практике на одном из проектов на сайт подключили сразу четыре сервиса: Долями, Яндекс Сплит, Подели и Плати частями. Средний чек вырос на 12%, товаров в чеке стало больше на 32%.

Но выбирали в основном два — Долями и Сплит.

🔍 Сложнее всего оказались не договоры с операторами, а касса.

Четыре похожие кнопки спорят между собой, и их нужно подать так, чтобы покупатель выбрал за секунду. А поддержке пришлось отвечать на «а проценты есть?» и «это вообще рассрочка?».

С 1 апреля 2026 действует закон 283-ФЗ о сервисах рассрочки. Для магазина из него важны три вещи:

— покупатель за оплату частями не платит, а поднимать для него цену нельзя: комиссию оператора магазин берёт на себя;
— легально работают только операторы из реестра Банка России;
— на маркетплейсе своя рассрочка площадки, Долями туда не подключить: на сайте и на площадке её включают отдельно.

По открытым тарифам операторов (октябрь 2026) комиссия для магазина — от 5% до 6% с оборота в рассрочку.

💡 Оплата частями помогает, когда покупателю не хватает суммы сразу.
Если люди уходят раньше — на доставке или в корзине, — новая кнопка это не исправит.

Сравнение сервисов, лимиты, комиссии и чек-лист выбора — в статье на сайте.
ecomvibe.ru/blog/obzor-bnpl-na-kasse?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=29
———

Проверьте у себя за 10 минут: укладывается ли средний чек вашего сайта в лимит сервиса (у большинства — до 50 000 ₽) и какая комиссия написана в вашем договоре, а не в обзоре.

Бесплатно учиться в МГИМО и ГИТИСе — реально 🎓

За год я прошла 8 программ повышения квалификации в МГИМО и 2 в ГИТИСе. Сейчас учусь во ВГИКе — и всё бесплатно.

Секрет — госпрограмма «Приоритет-2030». По ней вузы бесплатно дают курсы, которые обычно стоят денег.

Что можно выбрать
МГИМО — менеджмент, экономика, аналитика, право, HR
ГИТИС — риторика, сценическая речь, коммуникации
ВГИК — кино, драматургия, монтаж

Как это устроено
✅ занятия онлайн, чаще во второй половине дня
✅ заявку одобряют за 3–14 дней
✅ в конце — удостоверение о повышении квалификации

Нюансы
В ГИТИСе бесплатно — один курс в год. В МГИМО удостоверение дают, если был хотя бы на 70% занятий.

Подробный гид: кто может учиться, как подать заявку и какие программы открыты на ноябрь–декабрь 👇
https://ecomvibe.ru/blog/besplatnye-kursy-prioritet-2030?utm_source=max&utm_medium=social

На маркетплейсе покупатель — площадки. В своём интернет-магазине — ваш.

Этот канал — для тех, кто хочет, чтобы покупатели, маржа и правила оставались у бренда.

ecomvibe — консалтинговая AI-студия для e-commerce. Помогаем брендам построить собственный канал продаж: считаем экономику, выбираем платформу, собираем прототипы и MVP на AI.

Руководитель студии — Ольга Белоусова, 15+ лет в e-commerce. В прошлом — директор по e-commerce: запускала с нуля интернет-магазин международного бренда, выводила бренд домашнего текстиля на маркетплейсы.

📌 О чём пишем

— сколько на самом деле забирает площадка и когда свой магазин окупается;
— как вернуть покупателя второй раз без дорогой CRM;
— где рвётся путь от карточки до оплаты;
— что AI реально ускоряет в работе магазина, а что пока шум.

Маркетплейсы из стратегии никуда не уходят. Вопрос не «уходить ли», а какую долю там держать, — его и считаем на цифрах.

Иногда здесь будут личные посты Ольги — как предыдущий, про бесплатное обучение. Но не чаще пары раз в месяц.

Для кого: бренды и селлеры, которые выросли на 2–4 площадках и упёрлись в потолок, и владельцы интернет-магазинов, которые растят долю своего канала.

———

👉 С чего начать:
план запуска своего интернет-магазина — чек-лист из 12 пунктов:
ecomvibe.ru/checklist?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=intro
отчёт «Маркетплейсы vs свой онлайн» — модель окупаемости своего канала:
ecomvibe.ru/blog/marketpleysy-vs-svoy-kanal?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=intro

Канал есть и в Telegram: t.me/ecomvibe_ru

Какой вопрос про свой канал продаж у вас сейчас главный? Напишите в комментариях — возьмём в разбор.