Понедельник, 10:15. Сообщение в Telegram от владелицы салона красоты…

Понедельник, 10:15. Сообщение в Telegram от владелицы салона красоты: «Директ приводит 12 заявок в неделю. А телефон звонит от рекламы по 40 раз в день. Куда они деваются? Персонал месяц вручную считал — 40, не меньше».

Бюджет — 55 000 ₽ в месяц. CPA в отчёте — 2 100 ₽. Подрядчик присылал «нормальные» отчёты, владелица платила. На третий вопрос подрядчику — «почему телефон звонит, а заявок нет» — ответ был один: «Звонки не считаем, так и есть». Никто не задавал следующий, очевидный вопрос.

Я открыл кабинет во вторник. Три вещи.

Первая: кампания оптимизирована только на отправку формы. Трассировка звонков не подключена вообще — эти 40 вызовов для Директа не существовали. Для стратегии визитер, который позвонил и не заполнил форму, — провал.

Вторая, интереснее. За три недели стратегия тихонько удушила группы, которые приводили звонки. Логика простая: там нет формы, нет цели, значит — снижаем ставку. Две самые живые группы — «окрашивание» и «стрижка у дома» — получили минус-корректировки и почти перестали выходить. Звонков стало 40 в день к концу месяца вместо 55 в начале. Салон терял собственный трафик, а отчёт всё это время говорил «всё в порядке».

Третья: из 12 заявок пять — дубли, одни и те же люди заполняли форму дважды. Реальных было 7.

Починил: подключил трассировку звонков — она теперь бесплатная в самом Директе, делал 10 минут, — отметил «звонок» как цель и перевёл кампанию на «звонок или форма». Ничего больше: без новых ключей, без креативов, без движения бюджета.

Через 10 дней: звонки вернулись к 55 в день, заявок стало 9 в неделю, а реальная цена лида (звонок или заявка) — 1 260 ₽ вместо 2 100. Подрядчик отчёт за этот месяц прислал с пометкой «всё в норме» — но теперь цифры в отчёте и цифры в жизни совпали.

Вывод: если ваш бизнес живёт на телефоне — салон, автосервис, клиника, подрядчик — форма у вас не цель. Директ оптимизируется под то, что видит. А что не видит — тихо режет.