Половина лидов из Директа не исчезла. Она просто звонила на телефон бывшего сотрудника.

Вторник, 11:20, звонит владелец сервисного центра по ремонту телефонов и ноутбуков. Две точки, Директ работает восьмой месяц. «Лиды за две недели упали на 40%. Клики как были, так и есть. Подрядчик говорит — всё в норме, стратегия обучается. Что происходит?»

Открыл кабинет. Клики — стабильно. Заявок с форм — минус 15%. А звонки — ноль за последние 16 дней. Не мало. Ноль.

«Подождите, а как вы звонки считаете?» — через коллтрекинг, подключён с самого запуска.

«А номер вы меняли за последний месяц?»

«Три недели назад. Перешли на новую линию, старая висела на личном мобильнике бывшего менеджера».

Проверил сайт — там новый номер, ок. Проверил объявления — в 11 из 14 групп в тексте объявления висел старый номер. И две кампании вели на старый лендинг, который после обновления сайта не трогали, — и там тоже старый номер.

Всё сошлось. 60% лидов в этой точке шли по телефону. Люди звонили на старую линию, а она уходила на телефон бывшего менеджера. Иногда он брал трубку, иногда нет. А Директ — честно — эти лиды просто не видел.

Стратегия заметила первой: за две недели она тихо урезала бюджет в трёх кампаниях, которые выглядели «проседающими». Поэтому клиент и говорил «клики как обычно» — они были на 12% ниже, чем в прошлом месяце, и глазом не разглядеть.

Что сделали:
• заменили номер во всех 14 группах объявлений и в трекере
• обновили старый лендинг и перевели на него обе кампании
• убили старый номер в подвале сайта — он там ещё стоял, рядом с новым

За 4 дня звонки вернулись на прежний уровень. Формы — как были.

Вывод, который я повторяю каждый раз, когда лиды «исчезают», а клики в норме: не ищите проблему в стратегии. Сначала проверьте механику — форму, телефонный номер, трекер, лендинг. Директ не врёт — он показывает ровно то, что ему видно. А что он не видит — звонки на чужой телефон — он не считает. И ещё и бюджет режет.