Вопросы с эфира про гарантии, недостатки и акты 👇

Вчера на эфире не успели разобрать все вопросы, поэтому отвечаю здесь.

❓Вопрос 1.

Я психолог. Провела все консультации, но клиент говорит, что ему не помогло. Это недостаток услуги? Должна ли я вернуть деньги?

Если в документах только «оказание психологических услуг» (или репетиторских, консультационных и т.п.), ситуация становится неприятной

Что именно обещал психолог? Провести консультации? Помочь разобраться с запросом? Избавить от тревоги?
А что клиент считал результатом, за который заплатил?

Когда границы услуги не определены, спор быстро превращается в выяснение, кто что имел в виду.

❗️Это относится не только к психологам, но всем, кто проводит консультации, занятия, сессии – коучи, репетиторы, маркетологи и т.п.

ВАЖНО: отсутствие желаемого результата и недостаток услуги - не одно и то же. Но чтобы отстоять свои интересы, нужно заранее определить предмет и критерии оказания услуги.

✅  Что делать?
👉 В договоре или оферте зафиксировать 4 условия.

✅ Какие условия?
👉 Конкретный чек-лист – по запросу. Пиши в комментариях или в личку слово «консультации» и я отправлю его тебе в ЛС