❓Вопрос 3.
Первое - не соглашайся автоматически, но и не отказывай сразу.
Второе: сам факт, что клиент пропустил трёхдневный срок, не означает, что любые требования по качеству теперь вообще незаконны.
✅ Что делать на практике?
👉 Разобраться:
1. У клиента новые пожелания: передумал, хочет другой цвет, дополнительные функции или изменения, которых не было в согласованном задании. Это не обязательно недостатки: требования могут выходить за пределы первоначального заказа.
2. Есть реальные недостатки: в этом случае козыри все равно у тебя, потому что клиенту придется обосновать, почему пропущен срок, предоставить доказательства недостатков и доказать, что он не мог узнать о них ранее
✅ Конкретный план действий, если могут быть реальные недостатки:
👉 Пиши слово «ПЛАН» - вышлю в ЛС
ИТОГО:
Предприниматель знает, что он сделал, что продал и о чём договорился с клиентом. Но если это не зафиксировано в документах и не подтверждается доказательствами, в конфликте приходится заново объяснять свою позицию.
Именно поэтому я и говорю: документы нужны не для галочки и не на случай, когда ты уже попадаешь в неприятности. Они нужны, чтобы:
клиент понимал, что именно покупает;
ты, предприниматель, понимал, за что отвечаешь, а за что нет;
оказание твоих услуг и работ можно было подтвердить;
недостатки, гарантии и порядок приёмки не определялись задним числом - под давлением претензий, а были очерчены заранее
ГЛАВНОЕ: нельзя взять случайный шаблон договора, добавить три пункта про гарантии и считать бизнес защищённым.
У психолога, онлайн-школы, дизайнера и мастера, который продаёт изделия ручной работы, разные продукты, разные риски и разные правила работы с клиентами.
Поэтому документы должны быть не просто юридически грамотными. Они должны работать именно в твоей модели продаж.
Грамотно выстроенные гарантии, недостатки и приёмка - это вторая (после правильных платежей и чеков) линия твоей защиты. Следующая - правильно организованный возврат (или невозврат), когда спор всё-таки возник.
Дальше в постах разберём возвраты на практике:
✅когда вы обязаны вернуть деньги
✅как рассчитать, сколько именно, чтобы себя не обидеть
✅как защитить то, что заработали
✅когда можно не возвращать вообще
На связи!
Я не отправляю акты, а даю клиенту 3 дня на возражения. Он промолчал, но через месяц написал, что ему что-то не понравилось. Что делать?
Первое - не соглашайся автоматически, но и не отказывай сразу.
Второе: сам факт, что клиент пропустил трёхдневный срок, не означает, что любые требования по качеству теперь вообще незаконны.
✅ Что делать на практике?
👉 Разобраться:
1. У клиента новые пожелания: передумал, хочет другой цвет, дополнительные функции или изменения, которых не было в согласованном задании. Это не обязательно недостатки: требования могут выходить за пределы первоначального заказа.
2. Есть реальные недостатки: в этом случае козыри все равно у тебя, потому что клиенту придется обосновать, почему пропущен срок, предоставить доказательства недостатков и доказать, что он не мог узнать о них ранее
✅ Конкретный план действий, если могут быть реальные недостатки:
👉 Пиши слово «ПЛАН» - вышлю в ЛС
ИТОГО:
Предприниматель знает, что он сделал, что продал и о чём договорился с клиентом. Но если это не зафиксировано в документах и не подтверждается доказательствами, в конфликте приходится заново объяснять свою позицию.
Именно поэтому я и говорю: документы нужны не для галочки и не на случай, когда ты уже попадаешь в неприятности. Они нужны, чтобы:
клиент понимал, что именно покупает;
ты, предприниматель, понимал, за что отвечаешь, а за что нет;
оказание твоих услуг и работ можно было подтвердить;
недостатки, гарантии и порядок приёмки не определялись задним числом - под давлением претензий, а были очерчены заранее
ГЛАВНОЕ: нельзя взять случайный шаблон договора, добавить три пункта про гарантии и считать бизнес защищённым.
У психолога, онлайн-школы, дизайнера и мастера, который продаёт изделия ручной работы, разные продукты, разные риски и разные правила работы с клиентами.
Поэтому документы должны быть не просто юридически грамотными. Они должны работать именно в твоей модели продаж.
Грамотно выстроенные гарантии, недостатки и приёмка - это вторая (после правильных платежей и чеков) линия твоей защиты. Следующая - правильно организованный возврат (или невозврат), когда спор всё-таки возник.
Дальше в постах разберём возвраты на практике:
✅когда вы обязаны вернуть деньги
✅как рассчитать, сколько именно, чтобы себя не обидеть
✅как защитить то, что заработали
✅когда можно не возвращать вообще
На связи!
