Мадина Малова | Коммуникации на грани

Друзья, незаметно подошел дедлайн профессионального конкурса корпоративных СМИ и медиапроектов «Медиалидер — 2026» 🏆

Если в 2025-2026 году вы издавали корпоративную газету, журнал, развивали блог или социальную сеть, выпускали корпоративный календарь, создавали видеоматериалы, фильмы или вели подкаст – расскажите о своих достижениях 🎬

Все просто: регистрируйтесь на сайте по ссылке: заполняете форму заявки и прикладываете презентацию на 15 слайдов.

Участие в конкурсе бесплатное 🤝

По итогам конкурса жюри определит тройку лидеров в каждой из 21-й номинации 🥇, которые охватывают все направления внутренних и внешних коммуникаций компаний, организаций, некоммерческих партнерств, общественных структур и, конечно, органов власти.

Сомневаетесь, стоит ли участвовать в конкурсе? Настоятельно рекомендую попробовать силы. Цена участия не столько приз, сколько бесценный опыт по систематизации сделанного вами, новые идеи для будущих проектов и отличная возможность для расширения связей.

Дедлайн – 1 сентября 2026 🔥

Время летит быстро, последней ночи может не хватить. Выбирайте одну или несколько номинаций и вперед с заявкой.

До встречи на церемонии награждения! До 27 ноября осталось всего ничего 🧭

300 тысяч рублей за лучший кейс в коммуникациях

В нашей отрасли (как, впрочем, и во многих других) есть два типа наград. Первый — классические коммерческие «междусобойчики». Купил пакет участника, получил статуэтку, повесил на стену диплом в рамочке. Название премии даже на ее собственном фуршете вспомнит не каждый, но лауреату награда душу греет. В своей книге я описала мертворожденные проекты как тупик для индустрии. На рынке их пруд пруди.

Но есть и второй тип — профессиональные институты, которые по факту задают отраслевые тренды и планку развития. Это и столпы уровня «Серебряного лучника» с авторитетной историей не в одно десятилетие, и сильные проекты, которые я поддерживаю в жюри.

Заканчивается прием заявок на участие в проекте из второй лиги, который мне лично искренне симпатичен. В этом году премия Rassvet.award стала частью большого коммуникационного фестиваля «Спектрум».

К организаторам премии -- агентству Rassvet.digital у меня отношение особое. В книге я написала про их единственный в своем роде PR-акселератор для ИТ-отрасли и вдохновляющие кейсы вроде «Эффекта болта», претендующего на брутальный национальный тренд в производственных коммуникациях.

Проекты коллег -- отличный пример того, как делать коммуникации «по полной программе» — динамично, зрелищно и с акцентом на реальные компетенции.

Rassvet.award делает ставку на людей, а не на бренды. Жюри отметит не безликие агентские логотипы, а работу конкретных специалистов и команд, которые стоят за сильными проектами.

Команда, чей кейс заберет Гран-при, получит 300 тысяч рублей. Для нашего рынка банк победителя -- история, прямо скажем, редкая и мощная.

Оргвзнос как фильтр для отсева случайных товарищей в премии составляет 12 тысяч ₽ (нужно успеть подать заявку до 19 июля). Есть надежда на сильный шорт-лист.

Работы будут оценивать профи из ВКонтакте, Авито, Самоката, Skyeng и других топовых компаний. Плюс призовые места дают повышенные баллы в профессиональном рейтинге НР2К.

11 номинаций. Принимаются проекты, реализованные с января 2025 года: лучшие кейсы в сфере ИИ и новых технологий в PR, малобюджетные кампании, ивенты, коллаборации,социальные коммуникации.

Если вы уверены в себе и своем продукте — устройте себе честный аудит. Возможно, это тот самый повод посмотреть на свой кейс со стороны и сказать себе: «То, что я делаю — круто, мои идеи меняют мир».

Я не публикую рекламу в своих каналах, а пишу о том, что чувствую будущим. Чувствуете в себе силы, драйв и желание показать себя — не пропустите дедлайн 26 июля 🔥.

🔗 Изучите подробности и подавайте заявку на участие в Rassvet.award. Надеюсь увидеться с вами 4 сентября на площадке AG Loft 🤝

Ворота открывают изнутри // Почему когнитивный суверенитет должен быть иммунитетом, а не щитом

Тизер в РБК о статье Бориса Я. Рапопорта и Игоря Ю. Демина про «взлом разума» в когнитивных войнах стал интересным спойлером нового выпуска журнала «Государства». Тема сверхважная и с диагнозом спорить не буду. Добавлю свои пять копеек про методы лечения.

Поле боя — разум, цель — «наиболее внушаемое» население, метод защиты — «когнитивный суверенитет». Механику атаки авторы описывают так: ИИ масштабирует кампанию, микротаргетинг находит «наиболее внушаемых», которых запирают в эхо-камере в обход критического мышления.

А откуда берется эта «эхо-камера для сомневающихся»? Микротаргетинг не создает сомнения из воздуха, а работает как тепловизор — ищет в фасаде щели, откуда сквозит. Противник просто входит в крепость через незаделанную брешь.

На профессиональном языке «когнитивные бреши» образуются так. Информационный сигнал движется по замкнутому контуру, накапливая доверие. Организация говорит → аудитория реагирует → первое лицо слышит → решение корректируется → сигнал уходит точным. Пока контур герметичен, слово не расходится с делом. Как только сигнал встретил препятствие — он ушел в обход, контур разомкнулся. Включается счетчик долга доверия, который мотает все быстрее — и предъявляет счет в кризис уже не пресс-службе, а всей организации.

Получается, что главная мишень атаки — не «внушаемые группы», а уязвимость: в институциональных коммуникациях это сегмент с накопленным долгом доверия. 131 тысяча дизлайков к утильсбору — не «эмоциональный фон» и не происки врага, а сигнал, ушедший в обход. Такие места в нужный момент просто берут в аренду для атаки.

Эхо-камере нужно топливо — проигнорированный страх, обида без ответа, обещание, не подкрепленное делом. Противнику остается только бросить спичку туда, где годами разливали бензин застрявших сигналов.

Два решения для защиты

Авторы анализируют два решения для создания «когнитивного суверенитета».

Первое — щит сверху: наблюдательные советы, аудит алгоритмов, нейроправа. Это защита населения как объекта — та самая модель, о которой в прошлом номере точно сказано: делаем «за людей» или «для людей», а не «вместе с людьми».

Пробоину щитом не прикроешь — ее заделывают изнутри.

Второе — «когнитивный иммунитет» как медиаграмотность с пеленок, ликбез по нейробиологии. Все верно, но стоит иметь в виду, что иммунитет не различает «свой или чужой». Привив устойчивость к чужому шантажу, вы прививаете ее и к своему «громкоговорителю».

По факту население доверяет тому, у кого слово совпадает с делом. Отсюда — тезис: защитная система общества формируется не щитом сверху и не медиаграмотностью с пеленок, а иммунитетом в виде доверия. В системе последовательности «слова → действия» эхо-камеру сомнений не собирать.

Авторы опираются на теорему Томаса: ситуация, определенная как реальная, реальна и по последствиям. Очевидный вывод — «контролируй определения». А я напомню, что крепость, где гарнизон доверяет коменданту, ворота изнутри не открывает даже случайно — не из героизма, а из-за чувства самосохранения.

Резюмируя. Суверенитет опасно внедрять искусственно — как орудие самозащиты или «еще один навык». Нужно, чтобы он действительно защищал, стал «суперсилой» и естественным элементом организма.

Как получить такой иммунитет? У каждого решения, помимо цены в деньгах и сроках, есть социальная себестоимость: принятие или сопротивление, поддержка или отторжение, размер долга доверия. Кто считает этот показатель заранее — управляет последствиями и перекрывает вход микротаргетингу. Остальные оплачивают когнитивную операцию против себя из своего же кармана.

Государство, защищающее человека как объект, на когнитивной войне проигрывает вдолгую. Выигрывает то, что строит общество вместе с человеком, который сам заделает брешь в стене, как только увидит.

Хорошую тему подняли Борис Яковлевич с Игорем Юрьевичем. Я бы только дополнила: не «закрыть население щитом», а «закрыть брешь, через которую можно войти в крепость». Тогда враг и с микротаргетингом не пройдет.

Про книгу Мадины Маловой «От PR к индустрии доверия»

Давно уже дочитал книгу Мадины Маловой, на презентации которой в свое время побывал. Задачи срочно написать и рассказать о ней перед собой не ставил, это ведь не гонка книгочеев и уж тем более не ярмарка тщеславия. Но недели идут, обратную связь Мадине я уже давным-давно дал, а до того, чтобы как-то сублимировать впечатления, руки не доходили. Исправим сие недоразумение.

К книгам о PR у меня предвзятое отношение, и это ни для кого не новость. Для меня все эти упражнения в эпистолярном жанре делятся на скучные академические работы, в которых автор пытается уложить в понятные (зачастую лишь ему) рамки и конструкции тот опыт, который он наработал за свою карьеру. И на те, которые условно можно назвать «я в профессии», эдакие мемуары о том, как прошла жизнь автора в PR. К сожалению, большинство этих книг рассказывают о том, как жизнь прошла мимо PR. Но когда говоришь об этом автору, он, почему-то, обижается.

Мадина Малова написала книжку из первой категории, но с рядом нюансов. Скучного и душного там, безусловно, имеется, но не столько, чтобы запнуться или начать зевать при прочтении. Как говорила сама Мадина, книга писалась долго, и это очень заметно по динамике изложения – первая половина действительно интересна (и не только тем, как написана), концовка тоже явно проработана, а вот блок с самой мякоткой, теми предложениями, которая Мадина обосновывает опытом и примерами, вышел не самым бодрым. Это не беда, и у Достоевского есть свой старец Изосима, а у Булгакова – бубнеж про Понтия Пилата. Это можно пережить.

Первую половину книги я буквально проглотил. Возможно потому, что она связана не столько с PR, сколько с медиа в целом. Нечасто встречаешь хороший структурированный анализ того, как устроен наш скотный двор, и эту часть я однозначно могу порекомендовать читать не столько пиарщикам, сколько тем, кто собирается (или уже работает) по другую сторону баррикад. Да и про баррикады – как они появляются и как их разбирать – написано достаточно хорошо.

Но вот с предложениями Мадины я не то, что хотел бы поспорить: спорить можно о том, что еще не сформулировано, не обличено в понятную гипотезу или инструментарий. Я в такой подход не очень верю. Видимо потому, что слишком долго наблюдаю за всем этим со стороны медиа. Но не поддержать попытки создать какие-то стандарты я тоже не могу. Стандарты нужны, но есть у меня подозрение, что PR и медиа – это не про цифры. Про цифры – маркетинг.

В итоге получается сразу две книги в одной. Первая – фиксация, пусть и запоздалая (а сегодня без этого никак – пока напишешь, пока издашь, много чего уже изменится) некоей диспозиции сил. Вторая – предложение, как этим силам стоит взаимодействовать. Первая мне понравилась. Вторая – не очень.

Есть еще важный нюанс. Он заключается в том, что невозможно сегодня как-то распределить роли в коммуникации. С одной стороны очевидно, что PR и медиа – это не одно и то же. С другой стороны, очевидно, что итоговый потребитель и у PR, и у медиа один и тот же – это читатель. К сожалению, проблема того, что у PR сегодня потребителем выступает руководство компании, а у медиа – отдел рекламы, стоит куда острее, чем проблема гибкого подхода к коммуникациям или умению журналиста сдерживать и себя, и редактора, и пиарщика, выдавая читателю понятную и полезную информацию.

Отдельной строкой возмущусь версткой и изданием в целом. Я понимаю, что экономия – наше все, но шрифт настолько мелкий, а желание Мадины все разложить по блокам, буллетам и спискам настолько велико, что комфорта при чтении, увы, не испытываешь. Конечно, лучше сделать книжку потолще, но более читабельной в контексте процесса. С содержанием-то как раз все более-менее в порядке.

О фиджитал-формате говорить ничего не буду. Я в него не верю.

Прогнозы 2026-2027: иллюзия контроля и стратегия эпохи перехода

Прочитала прогноз «Рейтинга Рунета» 2026–2027. Спасибо Асе Шабалиной за ценную наводку и приглашение к дискуссии. Живой материал, важные темы и взвешенный экспертный взгляд с интересными оговорками. Прокомментирую несколько тезисов исследования с колокольни коммуникатора.

1. «Переход» как суть новой нормальности

Разделяю мысль венчурного инвестора Евгения Кузнецова о том, что мы живем в условиях не кризиса, а циклической пересборки мировой модели. Индустриальная революция наверняка тоже казалась хаосом с распадом реальности на жутковатые фрагменты. А по факту стала переходом к экономике нового качества.

Турбулентность, вызванная непрерывным развитием технологий, перераспределением мировых центров, сменой лидеров и радикальным обновлением идеологий, стала новой нормой. «Пересидеть» ее не получится.

Для коммуникационного менеджмента это радикальная смена парадигмы. Реактивная логика больше не работает, мышление становится опережающим. А значит, антикризисный план, который пылится в ящике стола до лучших времен, теперь можно выкинуть — как иллюзию контроля.

Современный антикризис уже не план Б: он вшит в саму суть комм-стратегии.

2. ИИ масштабирует то, что в него загружают

Борис Герн из Додо Пиццы точно ставит проблему: «У большинства компаний нет структурированных данных, понятных инструкций, чистых процессов». Главный вызов ИИ — не технология или ее этичность, а качество исходных данных, включая процессы. От этого фундамента зависит и результат.

Как «не оцифровывать хаос»? Корректно выстроенный процесс ИИ оцифруется в плюс. Дисфункциональный — в глубокий минус, быстрее и нагляднее показав проблемы родом из офлайна.

Почему ИИ пробуксовывает в госсекторе? Не из-за консервативности и бюрократизма среды (хорошие регламенты для цифровизации — скорее, плюс). Причины — в разрозненности источников данных, разрыве между фактическими и формальными правилами, а также в подмене качества решений их количеством.

А ведь те, кто не внедрит новые инструменты сейчас, останутся ждать следующего трамвая — который, представьте, вот только что сняли с маршрута.

3. Смысл — новый король, и дело не в маркетинге

В прогнозах верно отмечается: люди покупают не товары и не опыт. Они покупают ответ на вопрос «кто я?». Современный бренд — вопрос не суперкреатива или размера кампании на продвижение. Это умение надолго убедить людей в своей ценности.

Речь не только о коммерции, но и о государстве, НКО, отраслевых объединениях. Новая реальность вынуждает традиционные институты меняться. Первичным для общества становится не защита (это только функция), а смысл в отношениях с государством и крупными структурами. Те, кто отвечает на запрос человека регламентом, — первые претенденты на обочину истории.

4. Разрыв как управленческий диагноз

В рейтинге кейс с пресс-туром Rendez-Vous в Куршевель 2026 года соотнесен с трендом «новой искренности». На стратегическом уровне это пример классического — коммуникационного и управленческого — разрыва.

В условиях цифровой прозрачности и усталости общества имитация считывается мгновенно. Такие инциденты сегодня маркер не только управленческой некомпетентности, но и устойчивости. Превращаясь в токсичный актив, такой разрыв запускает счетчик доверия, и счет будет предъявлен к погашению в любом случае.

5. Кризис профессии

Прогнозы пугают тенденцией 10-месячного срока в должности для директора по маркетингу и общего снижения востребованности маркетолога (как, кстати, и пиарщика) в России.

Главная причина недооцененности коммуникационных профессий — устаревшая сервисная модель. Пока коммуникации воспринимаются лишь функцией для «упаковки» решений, отношение к ним будет соответствующим — как к «обслуге», которую уже в 2026 году можно заменить нейросетью.

Скрипач не нужен: проверка темы для ПМЭФ на фразы-ловушки

Поразительно, с какой легкостью пара неосторожных формулировок превращает крутое отраслевое событие в коммуникационно-рискованное.

Увидела анонс пиар-сессии ПМЭФ «От информирования к изменению поведения: как бизнес-подход может повысить эффективность государственных коммуникаций». Неоднозначное впечатление от темы.

С одной стороны, формулировка попадает точно в проблему родом из 2010-х.

Формальный пресс-релиз, с его многоярусным синтаксисом, канцеляризмами и гордостью за проделанную работу без диалога в 2026-м вызывает лишь иронию и скуку.

Пытаясь конкурировать за внимание с 15-секундным вертикальным видео (картинка ярче, говорит «не теми» словами, плюс есть комментарии), пресс-релиз так же полезен современному госуправлению, как кнопочный телефон для входа в Госуслуги через цифровой интерфейс.

Проблема с устаревшей логикой «информирования» прямо в точку.

С другой стороны, в формулировке темы сбит прицел. Причем сразу дважды.

Две ловушки.

Первая ловушка — в тезисе об «изменении поведения». Фраза превращает человека в «объект воздействия». Это уже не диалог с обществом, а социальная инженерия из уходящего мира, где молодец тот, кто заставил других сделать то, что ему нужно.

Дело не в самом методе — он полезен в сфере безопасности, здоровья, для защиты от мошенников, налоговой дисциплины. Дело в модели его применения. Человек здесь кто — субъект с правом на выбор или управляемый объект?

Разница вот в чем. Представьте ребенка, который устал и капризничает. Его можно усадить в коляску и, отвлекая внимание от дороги яркой игрушкой, обманом привезти домой. А можно честно сказать «едем домой отдохнуть», рассказать про обед и любимую книжку, которые ждут дома.

Граница определяется тремя критериями: понимает ли человек истинный смысл предлагаемого действия, оставляют ли ему выбор и пройдет ли применяемый метод проверку публичностью.

Я лично за честность и осмысленный выбор.

Вторая ловушка — увлечение «бизнес-подходом».
Госсектору полезно и нужно заимствовать у крупного бизнеса инструменты, культуру работы с реальными данными, проверку гипотез через A/B-тестирование и гибкость быстрых решений.

Но не отношение к человеку как к клиенту. У гражданина нет кнопки «отписаться от законодательства». Нельзя «вернуть решение органа власти по гарантии». А госуслуги — это не майонез в магазине, где не понравился вкус — взял другой.

Перенос бизнес-логики в государственные коммуникации без адаптации опасен подменой сути.

Бизнес существует для клиента и прибыли, а государство — для человека. Логика торгового зала не работает в госуправлении, которое состоит из направлений законодательства, надзора, регулирования, сервисных функций.

Поэтому, на мой взгляд, корректнее говорить не о бизнес-подходе, а об управленческом подходе.

От «приставного детского столика», куда пиарщику спускают поручение разъяснить возмущенным людям, почему все опять пошло не так, стратегические коммуникации пересаживаются за стол руководства.

В управленческом контуре решения проектируются сразу с учетом рисков, снижая свою «социальную себестоимость» до реализации.

Скрипач нужен.

Сам факт такой дискуссии на ПМЭФ показывает: профессия коммуникатора выросла из обаятельного, креативного подростка-исполнителя в профессионала, готового к новому уровню задач.

Но это и иной уровень ответственности. Важно не просто «менять поведение» человека, а уметь работать с долгосрочным доверием.

Иначе есть риск в один прекрасный день обнаружить, что работаешь не с обществом, а с его терпением. Восстанавливать доверие дороже и опаснее.

Вспоминая известный кинофильм, важно помнить, что доверие, как и сам человек, — это основа государства.

Умение с ним системно и честно работать и есть главный показатель профессионализма в государственных коммуникациях.

Коммуникации на грани

#коммуникации #пиар #госуправление #госпиар #pr #пмэф

Госуправление будущего и конец иллюзии быстрых решений

Только что закрыла пятый номер журнала «Государство». Выпуск задает тектонический сдвиг в идеологии. Из экспертной дискуссии проступают новые контуры госуправления в горизонте пяти-десяти лет. Рекомендую к чтению всем, кто работает с институциональной повесткой и отслеживает маркеры управленческой логики.

Тема — социальная архитектура, но не смена вывески для политтехнологий, а сборка социального проектирования в рабочую систему: смыслы, доверие, идентичность, цифровая среда, образ будущего.

Кому-то идея перехода от директивного «управления людьми» к проектированию среды, где человек из «объекта воздействия» становится соавтором госполитики, покажется идеалистичной. Достаточно заглянуть в любой региональный чат во время коммунальной аварии.

Но вектор задан, а мысль, как известно, материальна. Поделюсь парой соображений по ходу чтения номера.

⚖️ «Для людей» или «вместе с людьми» — две политические вселенные

Самое точное наблюдение номера. У нас многое делается «для людей», но редко «вместе с людьми». Разница — в результате.

В первом случае получаем минутную благодарность и ожидание новых благ, с готовностью критиковать за их отсутствие. Во втором — сопричастность по принципу «дружно не грузно» и партнерское разделение ответственности.

Росатом много лет работает с местными сообществами в атомных городах, благоустраивая среду вместе с местными активистами, а не за них.

Зависимость приводит к непроизвольному иждивенчеству, а вовлеченность — к заинтересованности в результате.

📦 Смерть «упаковочного» PR

Совещание у руководства: замы, юристы, эксперты. «Мы приняли решение, нужно его упаковать и продать аудитории».

В 2026 году этот подход напоминает «управленческий суицид». Пока аппарат три дня пересогласовывает формулировки в пресс-релизе из-за постфактум всплывшей ошибки в решении, соцсети уже взорвались, алгоритмы организовали судилище и вынесли приговор. Адвокатов на этом «празднике жизни» нет.

Защитить институты сегодня способны только коммуникации, снимающие риски ДО принятия решения. И поддержка аудиторий — если она у организации есть.

🏗 Доверие как инженерный механизм

Доверие больше не «лирика», а инфраструктура безопасности. Это механизм снижения трения между человеком и системой, избавляющий от необходимости каждый раз доказывать, что за новой инициативой нет подвоха.

С доверием связана мысль об образе будущего, в котором людям хочется жить и растить детей. И о справедливости — как понятной процедуре оспорить бюрократическую ошибку, не чувствуя себя статистической погрешностью для регулятора.

💳 Цена социальной инженерии

В журнале разобран ретроспективный кейс реформ Петра I — фактически первого масштабного социоинженерного эксперимента в России. Когда социальный инжиниринг из лучших побуждений ломает страну через колено, последствия аукаются еще два столетия.

Тот же принцип работает в «цифре». Натянуть сервис на административное решение — дело нескольких месяцев работы. Но если пользователь видит в нем лишь инструмент контроля без уважения к своему мнению, это сожжет остатки его лояльности.

🛰 Самая сложная технология для человечества

Как ни странно, в 2026 году это не AGI и не управление квантами.

Это умение выстроить процессы в управлении так, чтобы при столкновении с системой — государственной или корпоративной — человек чувствовал себя не элементом в базе данных, а человеком. На этом пока ломаются все процессы — и в ведомствах, и в госкорпорациях, и в малом бизнесе.

Авторы журнала правы: социальному проектированию необходимо учить как новой междисциплинарной профессии. Не переклеивать этикетки на старых курсах, а выстраивать систему, где социология, психология, менеджмент, этика, право, коммуникации и цифровые технологии сойдутся в одной точке. И с личной ответственностью за результат и последствия.

🔗 Номер здесь, а мои заметки, как обычно, на сайте.

Коммуникации на грани

#госуправление #PR #коммуникации

Продолжаете тушить пожары — или управляете реальностью? 🥇

Традиционная модель коммуникаций фактически утратила контроль над репутацией. Причина не в инструментах, а в системном сдвиге самой среды.

Охваты, тональность, формальные пресс-релизы, попытки «похайповать» или, наоборот, «не привлекать к себе внимания» не защищают от саботажа, информационных атак, манипулирования и репутационной катастрофы.

Старые подходы подводят в условиях когнитивных войн, цифровых кризисов и всеобщего кризиса доверия. Выигрывает сегодня тот, кто умело управляет в госсекторе и бизнесе не только повесткой, но и доверием.

⚽ Книга «ОТ PR К ИНДУСТРИИ ДОВЕРИЯ. Разбор ошибок, лучшие практики и проверенные решения для госсектора и бизнеса в новой реальности» — первая в России попытка системно переосмыслить роль коммуникаций в организациях и предложить рабочую модель перехода к новым правилам.

Ключевой тезис книги: время сменить сервисную модель коммуникаций, послушно «упаковывающую» уже принятые решения, на управленческую функцию, способную вовремя оценить социальные риски и устранить угрозы, а не оправдываться за формализм постфактум.

Доверие в 2026 году уже не абстрактная лирика, а стратегический актив дороже любых бюджетов. Книга дает технологии его проектирования.

🎬 Что внутри? Не методичка с лайфхаками, а интеллектуальный навигатор без воды:
• Честный диагноз. Анализ «коммуникационного анабиоза» и пошаговое руководство выхода из него.
• Пакет решений со встроенным антикризисом. Стратегия 2.0 с механизмом защиты от кризисов и авторский Индекс человекоцентричности коммуникаций (ИЧК) — метрика, способная перевести «мы хорошо работаем с аудиториями» и «социальную себестоимость» госпроектов на язык управленческих результатов в дашборде.
• Жесткая анатомия ошибок. Разбор реальных кейсов — от хрестоматийных провалов до институционального проекта, где коммуникационная стратегия помогла надзору снизить объем нарушений на рынке в пять раз.

🏆 Более 40 экспертов — от рядовых специалистов до лидеров мнений и руководства ведомств — превращают книгу из монолога в профессиональный разговор и мотивируют к изменениям.

🏂 Гибридная книга не устареет 3-5 лет.
Стремительная смена контекста подсказала новый формат — две книги под одной обложкой:
1) привычная печатная версия — с концептуальной базой без «общих слов» и «воды»;
2) обновляемое онлайн-приложение: 30+ актуальных прикладных материалов под рукой.

Теперь книга меняется вместе с реальностью. Время внедрять новую модель коммуникаций.

🍿 Смотрите видеозапись паблик-тока (https://www.biblio-globus.ru/mediacenter/video/2202) «Стресс-тест: выживут ли ваши коммуникации в 2026 году» в первом книжном столицы «Библио-Глобус».

🍽️ Где купить книгу?

🍏 Читай-город | Буквоед | Book24
🍎 Библио-Глобус (лимитированный тираж с персональным мастер-ключом к закрытому онлайн-приложению)
🍊 Яндекс Книги | Литрес | Яндекс Маркет
* Аудиоверсия уже готовится.

🌂 Остались вопросы?
• Как использовать книгу для внедрения новой модели?
• Как получить доступ к онлайн-материалам, не вошедшим в QR-коды книги?
• Где взять индивидуальный мастер-ключ к цифровой платформе издания?

Синдром «Але, гараж» и роль цифровой логики в коммуникациях 2026 года

Бегу сегодня свою законную десятку. Весна, зелень в парке, дзен с музыкой в наушниках с шумоподавлением. Догоняю человека в синей куртке, который ждет отставшего спаниеля. Вежливый пес пропускает меня, не облаяв.

И вдруг сквозь биты — акустический прострел сквозь наушники такой силы, что чуть не выпрыгиваю из кроссовок:
— Привет!

Впереди человек лет 40, поводок натянут, рядом корги вдумчиво концентрируется на утренних делах. А он (мужик, а не корги) кричит синей куртке:
— Я тебе там голосовое сбросил! Послушай, там срочно про трубы! Жду ответа!

Человек с вежливым спаниелем машет ему рукой и сворачивает на одну из тропинок.

Принято. Обмен сообщениями состоялся, синхронизация устройств прошла успешно.

Бегу дальше и думаю: человек записал голосовое, чтобы проорать об этом на весь парк. Прямое включение из комедии 1938 года, где супердеятельный бюрократ Бывалов с балкона дублирует дворнику Охапкину то, что только что кричал по телефону. Прошло почти сто лет, везде ИИ, смартфоны с распознаванием лиц, мессенджеры, но всегда найдется тот, кто при встрече тебя простодушно подстрахует: «Я там письмо тебе сбросил, посмотри».

Чем выше балкон, тем громче крик

Оно и понятно. То связь барахлит, то аппарат чудит, то абонент не абонент, да и вообще крикнуть понадежнее будет. «Балкон» не ляжет, зависнув в нужный момент, не попадет под запрет и блокировку. Чем турбулентнее ландшафт, тем чаще и громче крик с балкона. А человек остается человеком: если канал связи и сайт не грузится подводит, доверие утекает туда, где связь надежнее.

В канале Ярослава увидела ссылку на новость Ростеха о реплике советской армейской рации времен Великой Отечественной, которая «заменит интернет на кухне». Если это ирония автора новости — мое почтение, а если всерьез — секретарша Бывалова опять нервно закуривает у телефона.

В третьей части книги я говорю про «дедовский метод» со снайперски точным решением задачи. В 1941 году изъятие радиоприемников у населения и сеть радиоточек позволили в считанные дни перекрыть каналы вражеской пропаганды. Вопрос: насколько действенно воспроизводство методов из прошлого для ощущения стабильности в 2026 году?

Ловушка онлайн-бардака

Вернусь к крику в парке, дублирующий голосовое. В книге есть глава про «оцифрованный хаос» — ловушку перетаскивания в онлайн привычного нам офлайн-бардака.

Из-за этого мы застряли между двумя мирами.

С одной стороны — живем в гостехе, финтехе, на маркетплейсах, где все работает по цифровой логике и для человека: такси приезжает, деньги переводятся, госуслуги оказываются, товары покупаются.

А с другой — застряли в оцифрованных методах из прошлого на уровне «Але! Гараж? Кобылу заложи, говорю!».

Законы коммуникации говорят: потребность в информации не исчезает. С сужением пространства коммуникации люди становятся не «менее информированными», а «более изобретательными».

В цифровую эпоху логика процессов должна быть умной и настроенной на человека, а не аналоговой на уровне высоты забора.

Не поменяем логику процессов с неуклюжей «процессной» аналоговой на гибкую «человеческую» цифровую — так и продолжим закладывать кобылу с балкона.

🎬 Давать такие видеомемы 👆 иллюстрациями к книге, как думаете?

👍— вполне, для разнообразия
👀— можно, а зачем

#цифровизация #коммуникации2026 #оцифрованныйхаос #менеджмент

Шведский маятник, домашка для ИИ и ловушка «цифровой барахолки» для школы

В Швеции четверть старшеклассников завалила тесты на понимание текстов, и в стране решили отыграть назад, заменив планшеты на книги и прописи.

В России хотят решить проблему ИИ и домашек по-другому.

Сюжеты зацепили меня как коммуникатора в госуправлении, маман 13-летнего зумеро-альфа (в год он уже лихо укладывал спать свою ферму в планшете) и филолога-педагога (по первому диплому).

Иллюзия упаковки

Шведский кейс — эталонный краш-тест системы госуправления.

К коммуникационной упаковке нет вопросов. Педагогический разворот к бумаге зашит в яркое сообщение «Från skärm till pärm» («С экрана — на страницу»). Грамотно разграничена ответственность с предшественниками, спустившими планшеты в школы в 2019 году. Собраны аргументы нейробиологов о вреде экранов для мозга.

А дальше появляется расфокусировка логики. Сначала механически внедрили гаджеты, не переосмыслив офлайн-дидактику. Сейчас откатывают в аналоговую зону комфорта, создавая цифровые риски.

Собери сейчас Швеция гибридную модель, где бумага восстановит базовую среду с письмом и восприятием длинного текста, а цифровые навыки не исчезнут — риски купируются.

Но представьте, если через 5–7 лет «аналоговые» выпускники проиграют конкуренцию в «цифре»? Общество запомнит только маятник, с размаха треснувший по доверию.

Формула «кризис как возможность» работает один раз. Дважды — уже диагноз «системной некомпетентности».

Разница между аналогом и цифрой

Почему школьник не станет цифровым специалистом, взяв в руки гаджет? В книге «ОТ PR К ИНДУСТРИИ ДОВЕРИЯ» я разбираю ловушку «цифровой барахолки» на пути от вещевого рынка 90-х к маркетплейсу, где цифровизация без переосмысления офлайн-проблем воспроизведет их в онлайне. Но суть проблемы глубже.

В цифровой трансформации нужно не учить теорию (разницу между экосистемным и креативным мышлением зумера и линейной логикой бумера), а осознать человекоцентричность «цифры».

Цепь «больше экранов → хуже читают → уберем экраны → будут лучше читать» не просто линейная логика «офлайн-бумера», но и подмена человека процессом.

Цифровая логика — когда учителей целенаправленно готовят учить по-новому. Когда планшет не «палка-копалка» для чтения текста с экрана, а экзоскелет, ускоряющий рост знаний и навыков через интерактив и критическое мышление.

ИИ срывает маски

Честно зафиксировав ситуацию с тем, что нейросети делают домашку за ребенка, Рособрнадзор ведет игру тоньше.

Искусственный интеллект не «убил» домашние задания, а лишь убрал маску с давней проблемы. Домашка часто не столько закрепляла знания, сколько проверяла наличие времени у родителей, денег на репетитора и умение чада аккуратно списать. Просто сейчас ИИ делает это быстрее и без семейных скандалов над математикой в 22:47.

Заявленная «трансформация домашних заданий с учетом развития технологий» — правильный вектор, но есть вопрос к деталям.

Сведем к запрету ИИ — получим свою версию шведского маятника. Перенесем акцент на ход рассуждений и проектную логику — приблизимся к реальному цифровому обучению. Хороший пример — тренажеры ЕГЭ на «Госуслугах». Не «оцифрованный офлайн», а экзоскелет для «цифры».

Недавно на дискуссии в «Библио-Глобусе» Игорь Ваган заметил: «Искусственный интеллект не заменит пиарщиков. Он заменит тех, кто не научится его использовать». В полной мере это относится и к учителям с госслужащими.

Не прятать цифру от детей, а построить умную гибридную систему. Представьте, что вместо зубрежки и пересказа параграфа восьмиклассник поставит задачу нейросети спроектировать замкнутую экосистему для марсианской колонии. А на уроке без шпаргалки защитит архитектуру проекта и логику выбранного решения.

Тогда нам не придется бояться того, что нейросеть за секунду перескажет любую книгу. Потому что думать над результатом все равно будет человек.

Книга «ОТ PR К ИНДУСТРИИ ДОВЕРИЯ.
Разбор ошибок, лучшие практики и проверенные решения для госсектора и бизнеса в новой реальности»