Пользователь нашел ваш сайт. Разобрался в услуге. Посмотрел кейсы. Почти решился и нажал "Оставить заявку". Казалось бы, клиент уже у двери.

И тут начинается: имя, фамилия, отчество, компания, должность, email, телефон, город, бюджет, сроки, комментарий... Еще два вопроса - и пользователь уже вправе рассчитывать на соцпакет.

Мы видели сотни таких форм. И каждый раз возникает один вопрос: зачем вам отчество человека, который пока даже не знает, сколько стоят ваши услуги?

Вот основные ошибки и то, как их исправить.

Ошибка 1: Сбор досье вместо начала разговора

На первом касании форма пытается узнать всё и сразу. Но чем больше обязательных полей, тем больше причин этот разговор вообще не начинать.

Решение: Сделайте первый шаг коротким. Имя и телефон (или email). Остальное можно узнать потом при звонке. И оставьте альтернативу: рядом с формой дайте телефон, почту, мессенджер. Кому-то проще написать два слова в Telegram. Перевоспитывать клиента в этот момент довольно поздно.

Ошибка 2: Тишина после отправки

Человек нажимает "Отправить" - и ничего. Позвонят через десять минут или через три дня? Заявка вообще ушла? Может, кнопку нужно нажать еще раз? Тишина в этот момент работает против вас.

Решение: Покажите простое человеческое сообщение: "Спасибо, заявка принята. Свяжемся в течение дня". Человек должен понимать, что произошло и что будет дальше.

Ошибка 3: Технический квест при вводе данных

Красное поле без объяснения - это не подсказка, а небольшая месть интерфейса. Пользователь не должен разгадывать ребусы, чтобы сообщить компании, что хочет отдать ей деньги.

Решение: Пишите конкретно. Если не хватает двух цифр в телефоне, так и напишите. И отдельная боль - мобильная версия: мелкие кнопки, съехавшие поля и клавиатура, закрывающая полэкрана. Всё это особенно прекрасно в момент, когда человек уже был готов оставить заявку.

Ошибка 4: Проверка формы "на глаз"
Вы видите надпись "Спасибо" на экране и считаете, что всё работает.

Решение: Проверяем форму сами. С телефона, компьютера, планшета, с ошибками и без них. И главное - проверяем не только надпись, а дошла ли заявка туда, где ее действительно увидит менеджер.Потому что форма - это не технический блок внизу страницы. Это последние несколько секунд между "мне интересно" и "я передумал".

Иногда весь сайт свою работу уже сделал: дизайн убедил, текст объяснил, кейсы сняли сомнения. А потом появляется поле "Отчество*". И начинается самое интересное.

Есть трафик, но мало заявок? Иногда проблема умещается в одну форму. Посмотрим, где именно теряются ваши клиенты.

Бультех в Telegram | MAX | ВКонтакте | VC | Behance

#услуги