Есть одна фраза, которая для аналитика звучит почти как приглашение копнуть глубже: "У нас все работает нормально".

У нас в команде есть Элина, бизнес-аналитик. В профессию она пришла через математику, но большую часть времени работает не с формулами, а с людьми. Спрашивает, уточняет и особенно внимательно относится к фразам вроде "у нас так принято" и "все и так понятно".

Работа обычно начинается с разговора.

Что вы делаете? Для кого? Как приходит заявка? Кто видит ее первым? Что происходит дальше? А если менеджер ушел в отпуск?

Клиент говорит:
"Отдел продаж обрабатывает заявки".
Хорошо. А что значит "обрабатывает"?

И тут выясняется, что за одним простым словом иногда скрывается целая система: письма, таблицы, переписки, несколько сотрудников и правила, которые никто не записывал, потому что "так всегда было".

Аналитик смотрит не на то, как процесс должен работать по регламенту, а на то, как он работает на самом деле. Изучает документы, таблицы, переписки, последовательность действий.
Если говорят "мы все контролируем", просит показать, как именно.

Потом появляется карта процесса. Не красивая презентация ради презентации, а рабочая схема: кто с кем взаимодействует, куда идут данные, где они дублируются, где теряются и на каком этапе начинает уходить время.
И вот здесь иногда обнаруживается совсем не та проблема, с которой пришли изначально.
Компания, например, хочет новый сайт, потому что старый "уже пора менять". Начинаем разбираться, а проблема оказывается не в сайте. Заявки приходят, но часть из них не доходит до менеджеров.

Можно сделать новый сайт. Красивый, быстрый, современный.
Заявки продолжат теряться.
Поэтому один из главных вопросов аналитика звучит не "что будем разрабатывать?", а "какую проблему мы вообще пытаемся решить?"
Когда причина найдена, начинается следующая часть работы: перевести все это на язык команды.
Что должно происходить. В каком порядке. Что видит пользователь. Что видит менеджер. Что происходит, если что-то идет не по плану.
Так, чтобы дизайнер, разработчик, тестировщик и клиент говорили об одном и том же продукте.
Потому что фраза "мы вроде все обсудили" иногда оказывается одной из самых дорогих на проекте. Через месяц выясняется, что каждый понял договоренности по-своему. И начинаются переделки.

Аналитик здесь не волшебник и не человек, который приходит рассказать бизнесу, как ему жить.
Его задача проще и сложнее одновременно: добраться от "у нас все работает нормально" до понимания того, как все устроено на самом деле.
А уже потом решать, что именно стоит менять.
Поэтому если вы не уверены, с чего начинать проект, иногда лучший первый шаг - не дизайн, не разработка и даже не техническое задание.
А хороший разговор.
Только будьте готовы: Элина будет задавать неудобные вопросы.

Узнать больше о команде можно на нашем сайте.

Бультех в Telegram | MAX | ВКонтакте

#команда