Вайбкодинг в контакт-центре. От дашбордов до автоматизации..pdf · 3,7 МБ · Открыть в MAX
Просмотры: 19
Открытый канал
ID 71224710996002
Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами
📊 Живые кейсы клиентского сервиса | То, что работает в 2026 году | Обмен опытом от экспертов Астра Пейдж | Тренды клиентского сервиса, которые меняют игру
Россия
Раздел не загрузился.
Данные не обновились — на экране прежний период.
Аналитика канала
Дашборд
24 октября — 30 октября 2026
Загрузка…
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.
104
2,0 %
+2 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
150
30,9 %
было 227
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
9
32,7 %
было 14
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.
после входа
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.
после входа
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.
после входа
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
после входа
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.
по подписке
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
+2подписчиков за период
+2 самый большой прирост · 30 окт 2026
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Как считается
Индекс качества
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Как считается
Индекс цитируемости
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
Форматы публикаций
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Подробнее
Реклама в канале
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
Все сообщения
Лучшие публикации
По просмотрам за период
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за день
Среднее за 7 дней
Данные обновлены в 16:34 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток. Как считается индекс качества
Публикации за период
Загрузка…
🎤 Вайбкодинг в контакт-центре. Как прошло наше выступление на CCWeek 2026?
Сократить подготовку отчёта с трёх часов до пяти минут удалось. Но как сделать так, чтобы сотрудники сами начали создавать решения?
27 октября на CCWeek 2026 об этом рассказали наши эксперты Николь Кочеткова и Руслан Зобин.
Мы показали, как постепенно менялся наш подход к работе, начиная с первых интерактивных дашбордов и заканчивая инструментами планирования и собственным ИИ-хакатоном.
Обсудили и ограничения вайбкодинга. Ведь создать прототип недостаточно. Нужно проверить его работу, обеспечить безопасность и понять, как использовать решение на практике.
Хотите попробовать в своей команде? Начните с чек-листа, который мы подготовили в презентации!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Сократить подготовку отчёта с трёх часов до пяти минут удалось. Но как сделать так, чтобы сотрудники сами начали создавать решения?
27 октября на CCWeek 2026 об этом рассказали наши эксперты Николь Кочеткова и Руслан Зобин.
Мы показали, как постепенно менялся наш подход к работе, начиная с первых интерактивных дашбордов и заканчивая инструментами планирования и собственным ИИ-хакатоном.
Обсудили и ограничения вайбкодинга. Ведь создать прототип недостаточно. Нужно проверить его работу, обеспечить безопасность и понять, как использовать решение на практике.
Хотите попробовать в своей команде? Начните с чек-листа, который мы подготовили в презентации!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Просмотры: 20
🗓️ Дайджест «Астра Пейдж»: октябрь
В октябре у нас было немало поводов выйти за рамки привычных задач. Сотрудники пробовали себя в роли разработчиков, наш HR-эксперт Мария Татьянок поделилась опытом, а команда выступила на крупной конференции.
🔹 От автоматизации до экспериментов. Лучшие кейсы первого ИИ-хакатона «Астра Пейдж»!
Участники нашего хакатона предложили решения для повседневных задач, а некоторые идеи получились весьма неожиданными. Мы собрали пять лучших кейсов.
🔹 Как превратить оператора в амбассадора бренда
Хороший оператор не появляется сам по себе. За уверенными консультациями всегда стоит правильный подбор и дальнейшая поддержка. Мария Татьянок рассказала, что помогает выстраивать сильную команду.
🔹 Вайбкодинг в действии. Наш опыт на CCWeek 2026.
27 октября Руслан Зобин и Николь Кочеткова выступили на CCWeek 2026 с темой вайбкодинга в контакт-центре. Уже в пятницу мы опубликуем материал и поделимся подробностями!
Кажется, октябрь проходит быстрее, чем мы успеваем рассказать обо всём самом интересном. Значит, в ноябре точно будет что обсудить!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
В октябре у нас было немало поводов выйти за рамки привычных задач. Сотрудники пробовали себя в роли разработчиков, наш HR-эксперт Мария Татьянок поделилась опытом, а команда выступила на крупной конференции.
🔹 От автоматизации до экспериментов. Лучшие кейсы первого ИИ-хакатона «Астра Пейдж»!
Участники нашего хакатона предложили решения для повседневных задач, а некоторые идеи получились весьма неожиданными. Мы собрали пять лучших кейсов.
🔹 Как превратить оператора в амбассадора бренда
Хороший оператор не появляется сам по себе. За уверенными консультациями всегда стоит правильный подбор и дальнейшая поддержка. Мария Татьянок рассказала, что помогает выстраивать сильную команду.
🔹 Вайбкодинг в действии. Наш опыт на CCWeek 2026.
27 октября Руслан Зобин и Николь Кочеткова выступили на CCWeek 2026 с темой вайбкодинга в контакт-центре. Уже в пятницу мы опубликуем материал и поделимся подробностями!
Кажется, октябрь проходит быстрее, чем мы успеваем рассказать обо всём самом интересном. Значит, в ноябре точно будет что обсудить!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
🚀 До выступления «Астра Пейдж» на CCWeek осталось всего 4 дня!
Представьте контакт-центр, где сотрудники не ждут готового решения, а сами предлагают идеи и создают инструменты для своей работы.
Звучит амбициозно? Мы уже пробуем такой подход на практике и готовы поделиться опытом!
27 октября наши эксперты расскажут о том, как превратить внутренние инициативы в работающие решения и найти новые возможности для применения ИИ в контакт-центре.
📍 27 октября в 14:45. Москва, Holiday Inn Sokolniki.
Узнать об условиях участия
До встречи на CCWeek!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Представьте контакт-центр, где сотрудники не ждут готового решения, а сами предлагают идеи и создают инструменты для своей работы.
Звучит амбициозно? Мы уже пробуем такой подход на практике и готовы поделиться опытом!
27 октября наши эксперты расскажут о том, как превратить внутренние инициативы в работающие решения и найти новые возможности для применения ИИ в контакт-центре.
📍 27 октября в 14:45. Москва, Holiday Inn Sokolniki.
Узнать об условиях участия
До встречи на CCWeek!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
🎧 Как превратить оператора в амбассадора бренда
Сотрудник может идеально знать скрипт, но доверие клиента зависит не только от правильных ответов. Важно, насколько оператор понимает задачу, чувствует поддержку команды и может самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.
Как создать условия, в которых специалисты не просто обрабатывают обращения, а становятся представителями ваших ценностей?
В статье на РБК Компании Мария Татьянок делится практическими подходами к найму, развитию и удержанию сотрудников.
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Сотрудник может идеально знать скрипт, но доверие клиента зависит не только от правильных ответов. Важно, насколько оператор понимает задачу, чувствует поддержку команды и может самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.
Как создать условия, в которых специалисты не просто обрабатывают обращения, а становятся представителями ваших ценностей?
В статье на РБК Компании Мария Татьянок делится практическими подходами к найму, развитию и удержанию сотрудников.
ВК | Дзен | MAX | Сайт
🚀 Как освободить команду от рутины с помощью ИИ? Встречаемся 27 октября!
Отчёты снова собираются в Excel, а новые идеи ждут свободного разработчика? Эксперты «Астра Пейдж» выступят на CCWeek и расскажут, как они решают задачи с помощью ИИ.
Что вы узнаете?
• Визуализация в аналитике. Как перейти от Excel-таблиц к интерактивным дашбордам.
• ИИ в WFM-планировании. Какие задачи можно решать без привлечения ИТ-разработчиков.
• Собственные решения силами команды. Как вовлечь сотрудников в создание ИИ-инструментов и автоматизировать рутину.
📍 27 октября, 14:45. Москва, Holiday Inn Sokolniki.
Получить пригласительный билет
Для представителей компаний, выбирающих технологические решения, участие бесплатное.
Приходите, и мы покажем, как сделать ИИ рабочим инструментом вашей команды!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Отчёты снова собираются в Excel, а новые идеи ждут свободного разработчика? Эксперты «Астра Пейдж» выступят на CCWeek и расскажут, как они решают задачи с помощью ИИ.
Что вы узнаете?
• Визуализация в аналитике. Как перейти от Excel-таблиц к интерактивным дашбордам.
• ИИ в WFM-планировании. Какие задачи можно решать без привлечения ИТ-разработчиков.
• Собственные решения силами команды. Как вовлечь сотрудников в создание ИИ-инструментов и автоматизировать рутину.
📍 27 октября, 14:45. Москва, Holiday Inn Sokolniki.
Получить пригласительный билет
Для представителей компаний, выбирающих технологические решения, участие бесплатное.
Приходите, и мы покажем, как сделать ИИ рабочим инструментом вашей команды!
ВК | Дзен | MAX | Сайт
▶ видео
📊 График работы операторов составлен. Почему бизнес всё равно теряет деньги?
Когда бюджет на сервис растет, бизнес нередко задумывается о сокращениях. Но зачастую возможности для экономии скрываются в организации работы команды.
В видео разбираем, где искать скрытые потери, и делимся результатами нашего кейса 👆
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Когда бюджет на сервис растет, бизнес нередко задумывается о сокращениях. Но зачастую возможности для экономии скрываются в организации работы команды.
В видео разбираем, где искать скрытые потери, и делимся результатами нашего кейса 👆
ВК | Дзен | MAX | Сайт
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…