Архитектурный продукт | Мухин Михаил

Продукт был готов, а план не выполнялся

Мы запустили новый продукт, и несколько месяцев он не выполнял план.

Состав собран, цена посчитана, поставщики подобраны, в панели всё отображается. А движения нет.

Я искал причину в продукте. Переделывал наполнение, пересчитывал экономику, спорил с подрядчиками, менял подачу в материалах. Команда честно отрабатывала каждую гипотезу.

Сдвинулось всё не от продукта.

Сдвинулось от обучений для менеджеров и агентов. Мы пошли и рассказали людям, которые продают, что именно внутри, за что клиент платит и в каком сценарии жизни ему это пригодится. На одном из регионов часть агентов вообще не знала, что у нас там ещё есть дома в продаже.

После обучений появились первые фиксации, показы и сделки у людей, которые до этого по проекту не работали ни разу.

Продукт при этом не поменялся ни на грамм. Поменялось то, что про него научились рассказывать.

И вот что меня в этой истории до сих пор задевает. Донести ценность и влюбить в продукт сначала продажи, а потом уже клиента, это мой собственный тезис. Я его произношу на каждом выступлении.

А к своему же продукту применил в последнюю очередь, когда перебрал всё остальное.

Теперь обучение продаж стоит в плане запуска на одной строке с производством. Не после старта, а до и проводится на регулярной обязательной основе