На неделе американская Attio выпустила CRM, в которой работают не…

На неделе американская Attio выпустила CRM, в которой работают не только люди, но и ИИ-агенты. Агент сам лезет в базу, считает прогнозы и ведёт клиента, а права доступа у него как у сотрудника. Сами они называют это «новой формой софта».

Читаю и улыбаюсь. Мы в своей CRM в TicketCode так уже работаем каждый день.

Клиент пишет в мессенджер, в том числе ночью, и агент ему отвечает по нашей базе знаний. Если клиент «горячий» или вопрос сложный, агент передаёт его менеджеру. Если человек замолчал, агент сам аккуратно напомнит о себе. Перед тем как отправить ответ, он проверяет, не придумал ли цену, скидку или дату. А менеджеру подсказывает, что ответить, и собирает короткую выжимку по сделке, чтобы не листать всю переписку.

Главное, что я понял: агент не заменяет менеджера. Он забирает рутину, а люди занимаются тем, где нужен человек.

Тренд понятный. Через пару лет CRM без агента будет как сайт без мобильной версии.

А у вас в продажах кто-то уже работает вместе с ИИ?