Лояльность клиентов начинается там, где заканчиваются их ожидания.

На форуме «ДНК современных продаж» в Ярославле мы вместе с Виталием Говорухиным говорили о продажах, клиентах и о том, как выстраивать долгосрочные отношения.

А недавно увидели прекрасный пример того, как это работает на практике.

Виталий сам, без просьб и напоминаний, отправил участнице нашего форума свою книгу «Продажи в переписке» с личным автографом.
Казалось бы, мелочь. Но посмотрите на реакцию человека! Настоящие эмоции, благодарность и публичный отзыв.

И вот здесь важный урок для любого бизнеса.
Клиент покупает у Вас продукт или услугу и ожидает получить то, за что заплатил.

Но когда Вы делаете чуть больше, чем обещали, причём искренне, а не потому, что так написано в скрипте, происходит нечто гораздо более ценное.
Вы перестаёте быть просто поставщиком. Вас начинают запоминать, рекомендовать и к Вам хочется возвращаться.
И самое интересное: для этого не всегда нужны большие бюджеты. Иногда достаточно внимания, личной инициативы и желания порадовать клиента.

Продажа может закончиться. Отношения с клиентом — нет.

А теперь вопрос к предпринимателям и руководителям:
Когда Вы в последний раз делали для клиента что-то, за что он даже не платил, но что запомнил надолго?