QR-код в номере — это ещё не цифровой сервис
QR-код в номере — это ещё не цифровой сервис
Недавно задумался, как много QR-кодов появилось в гостиницах.
На столе, на прикроватной тумбочке, в ресторане, в лифте.
Сканируешь — открывается PDF с информацией об отеле.
Иногда на 20 страниц. Вроде бы цифровизация состоялась. Бумажную папку заменили электронной.
Но давайте посмотрим на это глазами гостя.
Он приехал после долгой дороги, заселился в номер и хочет заказать ужин. Сканирует QR-код. Открывает документ. Ищет ресторан. Находит меню. Потом номер телефона. Звонит. Ему не отвечают.
И он идёт искать администратора.
Что изменилось по сравнению с бумажной папкой?
По большому счёту, только способ получения информации.
А ведь у гостя совсем другая задача.
Он не хочет изучать структуру гостиничных услуг. Ему нужно быстро решить конкретный вопрос. Заказать еду. Записаться в SPA. Узнать, до скольких работает бассейн. Попросить дополнительное одеяло. Забронировать трансфер. Желательно без звонков, ожидания и поисков нужного сотрудника.
Вот здесь, на мой взгляд, и проходит граница между электронной информацией и настоящим цифровым сервисом.
Хороший Guest App — это не просто красивый каталог услуг.
Это возможность взаимодействовать с отелем через собственный смартфон. Причём ещё до приезда, во время проживания и даже после выезда. И совсем не обязательно заставлять гостя устанавливать очередное приложение.
Открыл ссылку — и всё необходимое под рукой.
Для отеля здесь тоже есть интересные возможности.
Меньше повторяющихся вопросов на ресепшене. Более удобное оформление дополнительных услуг. Возможность предложить гостю то, о чём он, возможно, даже не знал. Но я бы не стал измерять успех цифровизации количеством QR-кодов в номерах.
Гораздо интереснее другой показатель: сколько действий гость теперь может выполнить самостоятельно, быстро и удобно.
И ещё важнее — действительно ли он этим пользуется.
Потому что технологии должны упрощать жизнь гостю, а не создавать ему дополнительные инструкции.
А как вы считаете: достаточно ли отелю электронного справочника или гости уже ожидают полноценного цифрового сервиса?
#AIбезХайпа #AIHORECA #GuestApp #ГостиничныйБизнес
Недавно задумался, как много QR-кодов появилось в гостиницах.
На столе, на прикроватной тумбочке, в ресторане, в лифте.
Сканируешь — открывается PDF с информацией об отеле.
Иногда на 20 страниц. Вроде бы цифровизация состоялась. Бумажную папку заменили электронной.
Но давайте посмотрим на это глазами гостя.
Он приехал после долгой дороги, заселился в номер и хочет заказать ужин. Сканирует QR-код. Открывает документ. Ищет ресторан. Находит меню. Потом номер телефона. Звонит. Ему не отвечают.
И он идёт искать администратора.
Что изменилось по сравнению с бумажной папкой?
По большому счёту, только способ получения информации.
А ведь у гостя совсем другая задача.
Он не хочет изучать структуру гостиничных услуг. Ему нужно быстро решить конкретный вопрос. Заказать еду. Записаться в SPA. Узнать, до скольких работает бассейн. Попросить дополнительное одеяло. Забронировать трансфер. Желательно без звонков, ожидания и поисков нужного сотрудника.
Вот здесь, на мой взгляд, и проходит граница между электронной информацией и настоящим цифровым сервисом.
Хороший Guest App — это не просто красивый каталог услуг.
Это возможность взаимодействовать с отелем через собственный смартфон. Причём ещё до приезда, во время проживания и даже после выезда. И совсем не обязательно заставлять гостя устанавливать очередное приложение.
Открыл ссылку — и всё необходимое под рукой.
Для отеля здесь тоже есть интересные возможности.
Меньше повторяющихся вопросов на ресепшене. Более удобное оформление дополнительных услуг. Возможность предложить гостю то, о чём он, возможно, даже не знал. Но я бы не стал измерять успех цифровизации количеством QR-кодов в номерах.
Гораздо интереснее другой показатель: сколько действий гость теперь может выполнить самостоятельно, быстро и удобно.
И ещё важнее — действительно ли он этим пользуется.
Потому что технологии должны упрощать жизнь гостю, а не создавать ему дополнительные инструкции.
А как вы считаете: достаточно ли отелю электронного справочника или гости уже ожидают полноценного цифрового сервиса?
#AIбезХайпа #AIHORECA #GuestApp #ГостиничныйБизнес
Просмотры: 1