Гость забронировал номер. Почему отель перестал ему продавать?

Есть одна странная особенность гостиничного бизнеса.
Пока человек выбирает отель, за его внимание борются все: агрегаторы, реклама, сайты, менеджеры по бронированию.

Но как только он забронировал номер — наступает тишина.
Приходит подтверждение бронирования. Иногда письмо с информацией о заезде.
И всё.

А ведь до приезда может оставаться месяц, две недели или несколько дней. Именно в это время у гостя появляется масса дополнительных потребностей.
Как добраться из аэропорта? Где поужинать? Можно ли заранее заказать SPA? Есть ли экскурсии? А номер с видом получше?

И самое интересное: за многие из этих услуг человек готов заплатить.
Но отель часто ждёт, пока гость сам обо всём спросит.

А он не спрашивает. Заказывает трансфер самостоятельно, бронирует ресторан через интернет, покупает экскурсию у сторонней компании.
В итоге гость получает нужные услуги, а отель упускает дополнительную выручку.

Я давно считаю, что бронирование номера — это не завершение продажи, а начало отношений с гостем.

И здесь AI открывает довольно интересные возможности.
Представьте, что после бронирования отель не исчезает из жизни гостя, а ненавязчиво помогает ему подготовиться к поездке.
За несколько дней до приезда предлагает трансфер. Показывает доступные дополнительные услуги. Помогает выбрать ресторан или заказать SPA.
Причём предложения могут учитывать состав гостей, даты проживания и их интересы.
И всё это без необходимости каждый раз подключать администратора.
Мы сейчас активно развиваем это направление в AI HORECA, и мне кажется, что именно здесь у гостиниц скрыт большой потенциал.
Не обязательно привлекать больше гостей, чтобы увеличить выручку.

Иногда достаточно начать лучше работать с теми, кто уже забронировал номер.

А как у вас? Отель предлагает что-нибудь гостю до приезда или общение начинается уже на ресепшене?

#AIбезХайпа #ГостиничныйБизнес #AIHORECA