Альфа-Банк. Продолжение истории. А где здесь клиентоориентированность?

В первой части я рассказывала, как мы пытаемся организовать сделку с покупателем, у которого ипотека в Альфа-Банке.

Сначала нам сообщили, что выйти на сделку получится только через две недели. Затем объяснили, что банк проводит сделки только онлайн. 💻

Но у нас обычная свободная продажа. Поэтому мы предложили другой вариант: банк выдаёт кредит, открывает аккредитив, а договор купли-продажи мы самостоятельно подаём на регистрацию через МФЦ. ⚖️

Банк рассмотрел предложение и нашёл время на следующую неделю. Правда, с обязательным условием — регистрация должна быть электронной.

И вот тут у меня возникает закономерный вопрос: так онлайн — это действительно единственный возможный вариант или просто тот, который удобнее банку? 🏛

У меня уже был опыт работы с Альфа-Банком. Тогда проводили альтернативную сделку с несколькими квартирами. Мне объяснили, что электронную регистрацию таких сделок банк не проводит и документы придётся подавать через МФЦ.

Но среди участников был пожилой человек. Отправлять его с документами по Москве мне совершенно не хотелось. Мы настояли на своём — и в итоге добились электронной регистрации. Поэтому, когда мне говорят, что чего-то нельзя, я уже не спешу принимать это как окончательный ответ.

Есть и ещё одна сложность. Банк прислал шаблон договора купли-продажи. Мы с риелтором покупателей внимательно его прочитали и отметили пункты, которые хотим изменить. Решили подготовить исправления непосредственно к сделке, потому что заранее получить внятную обратную связь от банка непросто. 📂

И вот что меня действительно возмущает.

Я понимаю, что у банка есть своя загрузка, внутренние процессы и удобный для него порядок работы. Но почему организационные сложности банка должны становиться проблемой клиента?

Если онлайн-сделка удобнее банку, это ещё не означает, что она автоматически удобнее всем остальным. У покупателей свои обстоятельства, у участников сделки — свои возможности. И их тоже нужно учитывать. 👤

Клиентоориентирован-
ность - это не когда клиент подстраивается под любой предложенный ему порядок. Это когда банк ищет решение с учётом интересов клиента, а не только собственной загруженности.

Пока в этой истории я такой клиентоориентированности не вижу. 🚫🤝

Продолжение следует. Надеюсь, следующая серия будет уже о состоявшейся сделке.

Всех обняла! Виктория❤️

Telegram: @vika_ivanchenko

☎️ +7 905-796-13-04