Виолетта Мур

Если вы хотите:

· испортить себе настроение;
· потрепать нервы;
· не получить товар;
· и чтобы ваши деньги зависли непонятно где и непонятно на сколько —

то я рекомендую вам сделать заказ в «Подружке» на доставку.

Моя история:

Я сделала заказ на доставку в постомат «Пятёрочки» 2 октября 2026 года.

В приложении написали, что доставят заказ до 5 октября.

Но, как вы могли догадаться, 5 октября я не получила свой заказ.

Я подумала, что будет задержка. Так как уже сталкивалась с такой проблемой в «Подружке». Они почему-то не пишут причину задержки и не пишут новую дату. В прошлый раз мой заказ был задержан примерно на неделю. Но в прошлый раз было указано «в пути». А в этот раз только «собираем».

Дальше — круги ада:

· Через неделю задержки я написала в поддержку. Мне пришло на почту письмо, что мне обязательно ответят в течение 3 дней и попросили больше не оставлять аналогичные запросы, так как это увеличивает срок ответа.
· Через 3 дня мне никто не ответил. Я написала ещё раз — и не получила никакого ответа. После ещё несколько раз писала, но ответа не было.
· Я начала звонить в поддержку. Там отвечали, что сделают запрос в доставку и пришлют ответ в сообщении. Но ответа, конечно же, не было.
· Я стала каждый день звонить в поддержку и просить их оставлять новые запросы в доставку, чтобы узнать, где же мой заказ и что с ним.

Всё это время статус моего заказа оставался «собираем» и «доставка 5 октября».

Я спрашивала у поддержки, могу ли я что-то сделать. Связаться с кем-то ещё или написать куда-то ещё. Мне говорили: нет.

Финал:

В итоге сегодня мне наконец-то дали ответ: «5 пост отменил ваш заказ».

На мои вопросы:

· Почему?
· Как такое может быть?
· Почему мне никто не сообщил об этом? —

я получила ответ от операторки, что они ответ получили только вчера. И чтобы узнать, почему произошла отмена, я могу сама обратиться в «5 пост» и спросить у них.

При этом операторка начала повышать на меня голос.

Я спросила, почему же у меня в приложении заказ всё ещё висит в сборке. Оператор сказала, что мне вернут деньги.

Я попробовала отменить заказ сама в приложении. Мне написали: «Заказ успешно отменён». Но он всё ещё висит в статусе сборки. Никакого чека о возврате мне не прислали.

Видимо, меня ждёт ещё один круг ада и звонков в поддержку, чтобы сделать отмену.

#Подружка #доставка #заказ #постомат #Пятёрочка #поддержка #отмена #деньги #возврат #нервы #ВиМур #плохойсервис #опыт #жалоба