TERMASPA

♨️ Не перестаю удивляться, почему при открытии нового комплекса мы готовы неделями ждать подрядчиков, переносить сроки поставок, переделывать то, что уже сделали. А дать собственной команде время спокойно подготовиться к работе — почему-то проблема.

При этом никто особо не сомневается, что сотрудники справятся. Встретят первых гостей, разберутся с недоделками, найдут выход из ситуаций, которые никто не успел предусмотреть. Обычно ведь справляются. Только какой ценой?

В Канаде на подготовку персонала к открытию посмотрели немного иначе. И мне понравилось, какое решение там приняли. Можно взять на заметочку. 😉

Почитать можно здесь 👉 https://vk.ru/wall-235899093_39

♨️ ♨️ ИЗ ЗОНЫ КОМФОРТА — ПРЯМО К СПАСАТЕЛЮ
⠀
«Выходите из зоны комфорта!» — орёт нам каждый второй утюг. «Преодолей себя! Посмотри в лицо страху! Живи на полную мощность!» Утюг, конечно, молодец. Мотивировать умеет. А вот доставать человека из воды потом почему-то приходится нашим сотрудникам.
⠀
Человек покупает билет в аквакомплекс и решает: сегодня беру от жизни всё. Самую страшную горку, самую жаркую сауну, самую холодную купель. Плавает неуверенно, жару переносит так себе, но друзья уже пошли. А признаться, что боишься, — ну как-то неудобно. Приехать отдыхать и начать с честного разговора о своих возможностях? Что за скучная программа.
⠀
К тому же билет куплен. А вместе с ним в голове незаметно оформляется подписка на собственную неуязвимость: «Здесь же всё предусмотрено». Оборудование проверили, спасателей поставили, инструкцию повесили. Значит, можно. Даже если лично тебе сейчас очень даже не нужно.
⠀
🛟 На старте горки человек слушает инструктора, кивает, берётся за ручки рафта. Всё понял, всё запомнил. Но на первом неожиданном повороте выясняется, что инструктаж слушал один человек, а испугался уже совсем другой. Этот бросает ручки, пытается затормозить о стенку, резко меняет положение. Организм решил спасаться самостоятельно.
⠀
Такая самодеятельность может закончиться выпадением из рафта, ушибами и переломами. А если в зоне приводнения человек паникует и начинает захлёбываться, он может схватиться за соседнего гостя. И вот уже помощь нужна двоим.
⠀
🌡️ В термах своя дисциплина — кто кого пересидит. Человеку уже нехорошо, но выходить рано: сосед сидит. Сосед, между прочим, вообще ничего ему не обещал. Просто сидит. Но соревнование уже объявлено.
⠀
Медаль за усидчивость, правда, не предусмотрена. А вот потеря сознания и падение рядом с полками и горячими поверхностями — вполне возможны. Следом наш чемпион идёт в купель. С разбегу, с головой, как в ролике. Только если станет плохо в воде, красивыми брызгами дело может не закончиться.
⠀
И ведь до сих пор от коллег можно услышать:

«А мы предупреждали. У нас табличка висит».

Прекрасно. Осталось выдать табличке рацию и поставить её в смену. Пусть следит, останавливает, вытаскивает. Она же у нас, судя по всему, главный специалист по безопасности.
⠀
Гость действительно обязан соблюдать правила. Но мы каждый день работаем с людьми и знаем, как быстро азарт, страх и компания меняют их поведение. Откуда тогда эта вера, что вместе с билетом гость получает безупречное благоразумие?
⠀
Если гость неправильно сел или не держится за ручки, запуск останавливают. Даже под коллективное «да нормально всё, поехали уже». Если человеку явно плохо, к нему подходят, а не ждут падения. А опасные участки, обзор и доступ для помощи нужно продумать ещё на чертеже. Потом стены от совещаний, к сожалению, не двигаются.
⠀
«Он сам нарушил» — вполне возможно. А мы со своей стороны всё сделали?
⠀
Лично я за то, чтобы гость уезжал с мыслью «надо повторить», а не с гипсом, на котором друзья напишут: «Зато вышел из зоны комфорта».
⠀
С уважением к воде и теплу, TERMASPA.Консалтинг

♨️ Сколько бы мы ни встречались с вами, коллеги, тема безопасности обязательно всплывает. И, думаю, никуда она из наших разговоров не денется. Потому что сколько ни пиши инструкций, сколько ни проводи инструктажей, вопрос остаётся прежним: а всё ли мы действительно предусмотрели?
Мы ведь прекрасно знаем, что гости далеко не всегда соблюдают правила. Иногда с удивительным упорством делают именно то, что запрещено. Но где заканчивается ответственность гостя и начинается наша?
Сегодня в ВК поделилась одной интересной судебной историей из Германии и заодно посмотрела, что по этому поводу думают российские суды. Получилось весьма любопытно. Особенно для тех, кто уверен, что предупреждающей таблички и подписи под правилами вполне достаточно.
🔗 Почитать можно здесь: https://vk.ru/wall-235899093_38

📍 #ТермыЧерезКоманду

♨️ КТО УБИВАЕТ НОВЫЕ ТЕРМЫ?

Не оборудование. Не строители. И даже не обязательно плохие техники.

Бесхозность.

Новый объект открывается в своём лучшем состоянии. Всё блестит, оборудование на гарантии, инженерные системы только прошли пусконаладку. Казалось бы, пользуйся, обслуживай, береги. Но некоторые умудряются за несколько месяцев превратить новенький комплекс в ветерана коммунальных войн.

Причём ломать ничего специально не нужно. Сегодня не устранили течь, завтра забыли про неисправный датчик, послезавтра поставили канистру «временно». Потом появляется ведро под трубой, а неисправности постепенно становятся частью интерьера. Через пару месяцев уже звучит
бессмертное:

«Да у нас всегда так было»

Меня всегда поражает это «всегда» на объекте, которому три месяца.

Техническую службу набрали. Люди есть, график сменности есть, зарплата начисляется. Красота! Только один техник не знает, где находятся гребёнки, другой впервые видит схему водоподготовки, третий ищет нужный электрощиток уже во время аварии. Сначала сломалось — потом познакомились. Ну а что? Тоже система обучения. Правда, с очень дорогой подпиской.

⚠️ В химическом хозяйстве такая безалаберность уже откровенно опасна. Канистры стоят как попало, реагенты пролиты, в помещении ощущается резкий химический запах, а сотрудники не знают элементарных правил обращения с ними. Средства защиты, инструкции, обучение? Ну не всё же сразу! Комплекс только открылся, какие могут быть требования.

Виноватыми, разумеется, окажутся дежурные техники. Не знают, не умеют, не следят.

А к руководителю технической службы вопросы будут? Или он отвечает только за то, чтобы все вышли на смену? Он же должен был убедиться, что люди вообще готовы самостоятельно работать на этом оборудовании. Тем более на новом комплексе, когда ещё свежи контакты поставщиков, под рукой вся документация и можно пройтись по оборудованию вместе с пусконаладчиками.

Хорошая техническая служба вообще должна быть скучной. У неё всё до неприличия банально: техники знают объект, оборудование обслуживается, неисправности устраняются, в технических помещениях порядок. Проблемы, конечно, бывают. Только их решают, а не оставляют следующей смене с напутствием «пока не трогайте».

Для соцсетей — тоска. Для собственника — счастье.

Бесхозность прекрасно приживается в любом бизнесе, но в термах цена такой привычки особенно высока: вода, тепло, электричество, химические реагенты и сотни гостей, которые даже не подозревают, что происходит этажом ниже.

Новые термы редко становятся старыми сами.
Им обычно помогают. Причём с первого рабочего дня.

С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг

Люблю банные фестивали. Правда. Но иногда после них хочется отдельно собирать администраторов и готовить их к завтрашним спорам с гостями. Потому что красивый фестивальный контент очень быстро разлетается по всем площадкам, а потом превращается в аргумент: «А там же можно».
в VK: https://vk.ru/wall-235899093_37

https://vk.ru/wall-235899093_36

🌍 Сегодня в рубрике #МировыеНовостиАкваиндустрии далеко не едем. Новость на этот раз наша, самарская. И, чего уж там, очень приятная. ❤️

В Тольятти открылся новый акватермальный комплекс «Атолл». Ещё одни термы на нашей земле, ещё один выбор для гостей и ещё один повод немного погордиться нашей акваиндустрией.

Сегодня об «Атолле» — в ВК. ♨️

📍 #ТермыЧерезКоманду
⠀
👑 КОМАНДУЕТ ВСЕМИ. КРОМЕ СВОИХ.
⠀
Я много пишу о команде, её подготовке, взаимодействии между службами и роли руководителей. И сегодня хочу поговорить, пожалуй, об одном из самых удивительных управленческих феноменов.
⠀
У человека есть должность, подразделение, сотрудники, задачи и вполне конкретная зона ответственности. Но через какое-то время вдруг выясняется, что собственная служба занимает его куда меньше, чем жизнь всего остального комплекса.
⠀
Он прекрасно знает, как должны работать все остальные: видит ошибки клининга, имеет мнение о спасателях, замечает промахи соседних руководителей и вообще довольно быстро становится человеком, без экспертного комментария которого, кажется, нельзя даже переставить стул.
⠀
А в собственной службе тем временем какая-то удивительная стабильность: задачи висят, сотрудники не понимают приоритетов, сроки едут, одни и те же проблемы возвращаются.

Но руководитель страшно занят — спасает весь остальной комплекс от неправильного управления.

Почему так вообще происходит? Не всегда потому, что человек плохой или сознательно решил построить маленькое корпоративное княжество. Иногда чужими процессами просто приятнее заниматься, чем своими. В чужой службе результат с тебя никто не спросит. Можно увидеть проблему, красиво её назвать, дать совет и пойти дальше с приятным ощущением собственной полезности.
⠀
А у себя всё гораздо прозаичнее. Там недостаточно сказать: 

«у меня слабые сотрудники»

Их надо научить. Нельзя бесконечно рассказывать, что задач слишком много. Надо расставить приоритеты. Не получится год обсуждать одну и ту же проблему — однажды управляющий всё-таки спросит: 

а почему ты её до сих пор не решил?

Чужой бардак вообще очень удобен. На его фоне собственный выглядит как-то скромнее.
⠀
Иногда значимость начинают мерить не результатом своей службы, а количеством людей, на которых удалось повлиять. Чем больше процессов ты контролируешь, чем чаще к тебе обращаются, чем больше людей вынуждены учитывать твоё мнение, тем приятнее ощущение: 

без меня тут вообще ничего не работает

⚙️ Оргструктура — это не квадратики со стрелочками для красивого файла. Взаимодействовать с другими службами руководитель обязан: увидел проблему — сообщил, есть замечание — обсудил, нужен совместный процесс — договорился. Но взаимодействие не даёт автоматического права управлять чужими сотрудниками.
⠀
Самостоятельно назначать себя начальником окружающих — несколько другая должность. И в штатном расписании её обычно нет.
⠀
Для управляющего здесь своя ловушка: такой человек выглядит очень активным и поначалу кажется очень полезным. Он постоянно что-то контролирует, куда-то включается, приходит с замечаниями, находит массу проблем. Со стороны кажется — человек прямо болеет за объект. Возможно. Но не точно.
⠀
🔥 И вот лишь малая часть того, что объект получает от такого «активного управления»: руководители начинают защищать территории, сотрудники перестают понимать, кому подчиняться, появляются «свои люди» в чужих подразделениях, информация идёт в обход, начинаются мелкие войны. Вместо понятной структуры управляющий получает клуб неформальных директоров, а вместо одной команды — несколько княжеств с дипломатическими отношениями разной степени напряжённости. 
⠀
Таких особенно деятельных руководителей иногда приходится спокойно возвращать в границы их полномочий. Не устраивать войну за влияние и не выяснять, кто здесь главнее. Просто напомнить: у каждого есть своя служба, свои люди и свой результат, за который он отвечает.
⠀
Сильный руководитель — тот, у кого собственная служба работает настолько хорошо, что ему не приходится доказывать свою значимость, руководя чужой.
⠀
С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг

🧹 А ГРЯЗНУЮ ВОДУ КУДА?
⠀
Сегодня одна из самых частых, но при этом упорно недооценённых проблем эксплуатации акватермальных комплексов. Проблема-то до смешного простая — грязевой водоотвод. Тот самый грязевой лоток, про который почему-то регулярно забывают. Перелив вокруг бассейна сделали, красивую решётку положили, воду запустили. Всё прекрасно. Только один совершенно бытовой вопрос почему-то потерялся:

а куда клининг будет сгонять воду с обходных дорожек?

⠀
Выясняется, что трапы вроде бы есть. Конечно есть. Где-нибудь у стены. Аккуратненько. Чтобы не мешались. Только если у тебя современный термальный комплекс, широкие обходные дорожки и сотни гостей в течение дня, один трап на краю зала примерно так же полезен, как урна на соседней улице. Формально — есть. Пользоваться — попробуй.
⠀
💦 А вода в течение дня появляется постоянно. Гости выходят из бассейна и несут её на себе литрами, где-то перелеснулось из чаши, где-то сработал гидроаттракцион, где-то клининг промыл участок. И сотрудник со сгоном должен эту воду быстро убрать, потому что через минуту здесь снова пойдут люди. Не ночью, когда можно выкатить машину или водосос. Днём. Среди гостей.
⠀
Если нормальных точек водоотвода в этой зоне нет, начинается аттракцион «Керлинг». Гоним воду десять-пятнадцать метров до трапа у стены, лавируя между гостями и лежаками. Не получается — гоним к переливу, он хотя бы рядом. Или оставляем часть воды там, где она есть, а потом удивляемся, почему пол скользкий и почему клининг опять «не успевает».
⠀
Переливной и грязевой лоток существуют не потому, что инженерам захотелось нарисовать на плане две полосочки вместо одной. Это вообще две разные системы. Один работает на циркуляцию воды бассейна, второй — на канализацию. Всё очень просто. Именно поэтому эти потоки разделены и нормами. Как именно забрать воду с пола — лотком, трапами, несколькими точками слива — проектировщик решит. Но она не должна путешествовать через весь зал в поисках канализации.
⠀
Особый привет эксплуатации — уклон пола в сторону перелива. Тогда весь коктейль с обходной дорожки официально отправляется в балансную ёмкость, на фильтры и дальше в циркуляцию. Инженер потом смотрит на воду, расход реагентов, фильтрацию и пытается понять, откуда опять прилетела лишняя нагрузка, что вообще случилось. Ничего. Просто пол помыли.
⠀
Проектировщики и руководители строительства обычно сразу парируют:

«У нас же трапы предусмотрены»

Предусмотрены — прекрасно. Только в большой мокрой зоне важен не сам факт наличия трапа, а можно ли до него реально согнать воду. Какой уклон? Какая ширина обходной дорожки? Сколько метров до точки слива? Что стоит на пути? Как это работает, когда в зале полный гостевой поток?
⠀
Иногда вместо одного героического трапа у стены нужны распределённые точки водосбора или линейные лотки именно там, где вода реально скапливается и откуда её можно убрать одним-двумя движениями сгона. А не тащить одну лужу через половину зала, расталкивая по дороге лежаки, гостей и собственное терпение.
⠀
На этапе проекта решить это вообще не космос. Нормальные уклоны, лотки, трапы, дренажные точки — вариантов масса. Но когда плитка уже лежит, гидроизоляция и тёплый пол сделаны, а объект работает, тот самый «лишний» слив внезапно превращается в демонтаж, переделку полов и бодрую маленькую реконструкцию.
⠀
🪣 Я бы при приёмке комплекса вообще делала очень простой тест: ведро воды на обходную дорожку, сгон в руки — и попробуйте её убрать. Не по чертежу. Не по рассказу проектировщика. В реальном зале.
⠀
Если через десять метров вы всё ещё идёте за своей лужей — с водоотводом что-то пошло не так.
⠀
С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг

https://vk.ru/wall-235899093_33