Клиент оставил заявку. А что дальше?

Представьте: вы выбираете квартиру, оставляете заявку на сайте застройщика и ждёте звонка. Пять минут. Полчаса. Час. А иногда звонка не будет вообще.

Недавно встречался с командой «Лайнера». Знаком с ними уже некоторое время, но на встрече разработчики поделились любопытной статистикой.

Они оставили заявки на сайтах 97 девелоперов и проверили, как быстро им перезвонят:
· 38% - в первые пять минут.
· 22% - в течение часа.
· 14% - позже часа.
· 26% - не перезвонили вообще.

Каждый четвёртый из проверенных застройщиков так и не связался с потенциальным клиентом. Хотя на привлечение этих обращений уже потрачены деньги.

Но скорость первого звонка - лишь часть проблемы. В другом эксперименте разработчики выяснили, что 60% из 20 проверенных девелоперов сделали не больше трёх попыток дозвона. Хотя на практике, даже после 9-й попытки можно квалифицировать обращение как целевое.

Причины могут быть разными: операторы перегружены, заявки поступают неравномерно, повторные звонки откладываются или просто теряются.

Именно такие задачи помогает решать «Лайнер» - инструмент автоматизации обработки входящих обращений. Он позволяет быстро запускать обратные звонки, организовывать повторные попытки дозвона и квалифицировать заявки.

Смысл в том, чтобы убрать рутину и сделать процесс управляемым. Чтобы повторный звонок не зависел от памяти сотрудника, а руководитель видел, что происходит с каждой заявкой.

Мне нравится эта логика. Технологии здесь решают вполне конкретную управленческую задачу: помогают не терять клиентов, которых маркетинг уже привёл.

Прежде чем покупать больше лидов, неплохо бы научиться не терять те, за которые уже заплатили.

Если вам вышеописанная ситуация знакома, рекомендую поближе присмотреться к https://liner-app.ru/