Если за человека всё решают, он рано или поздно перестаёт решать вообще
Сначала собственник говорит:
«Не хочу, чтобы сотрудники просто исполняли. Пусть думают». А потом лично утверждает каждую задачу, исправляет каждый текст, меняет каждую гипотезу и приходит с решением раньше, чем команда успевает разобраться в проблеме.
Через какое-то время сотрудники действительно перестают думать. Не потому, что внезапно стали глупее или ленивее. А потому, что поняли правила игры: всё равно последнее слово будет не за ними.
Можно предложить идею — её переделают. Можно взять ответственность — решение отменят. Можно проявить инициативу — потом спросят, почему не согласовал.
Через несколько таких циклов человек начинает работать по инструкции и ждать команды. А потом собственник говорит:
«У меня команда безынициативная».
Но инициативу нельзя требовать от людей, которым регулярно показывают, что их решения ничего не значат.
Если сотруднику дали задачу, но не дали права влиять на результат, это не ответственность. Это поручение с красивым названием. Чтобы команда думала, ей нужно понимать цель, видеть границы своих полномочий и иметь возможность ошибаться в разумных пределах.
Не каждая ошибка — катастрофа. Иногда это просто цена за то, что человек учится принимать решения, а не только угадывать правильный ответ руководителя.
Конечно, контроль нужен. Но контроль — это не постоянное присутствие над душой. Это понятные показатели, сроки и точки сверки. Если всё время держать сотрудника за руку, он научится только одному: ждать, когда руку уберут.
Конверсия нервничает.
Команда молчит, потому что так безопаснее
Сначала собственник говорит:
«Не хочу, чтобы сотрудники просто исполняли. Пусть думают». А потом лично утверждает каждую задачу, исправляет каждый текст, меняет каждую гипотезу и приходит с решением раньше, чем команда успевает разобраться в проблеме.
Через какое-то время сотрудники действительно перестают думать. Не потому, что внезапно стали глупее или ленивее. А потому, что поняли правила игры: всё равно последнее слово будет не за ними.
Можно предложить идею — её переделают. Можно взять ответственность — решение отменят. Можно проявить инициативу — потом спросят, почему не согласовал.
Через несколько таких циклов человек начинает работать по инструкции и ждать команды. А потом собственник говорит:
«У меня команда безынициативная».
Но инициативу нельзя требовать от людей, которым регулярно показывают, что их решения ничего не значат.
Если сотруднику дали задачу, но не дали права влиять на результат, это не ответственность. Это поручение с красивым названием. Чтобы команда думала, ей нужно понимать цель, видеть границы своих полномочий и иметь возможность ошибаться в разумных пределах.
Не каждая ошибка — катастрофа. Иногда это просто цена за то, что человек учится принимать решения, а не только угадывать правильный ответ руководителя.
Конечно, контроль нужен. Но контроль — это не постоянное присутствие над душой. Это понятные показатели, сроки и точки сверки. Если всё время держать сотрудника за руку, он научится только одному: ждать, когда руку уберут.
Конверсия нервничает.
Команда молчит, потому что так безопаснее