🚨 Что делать, если… | Мошенники, возврат денег, возврат товара, права потребителей, полезные советы, Госуслуги, банки, ЖКХ, штрафы, покупки, Wildberries, Ozon, Авито, документы, телефон, безопасность

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В СЧЁТ РЕСТОРАНА ДОБАВИЛИ ТО, ЧТО ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ?
Ужин закончен. В счёте — лишний десерт, платный «комплимент» и сбор за обслуживание.
Официант объясняет: «У нас так принято».
Сама строка в счёте ещё не означает, что вы обязаны её оплатить.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🔎 СНАЧАЛА СВЕРЬТЕ ЗАКАЗ
Проверьте названия, количество порций и цены. Если сидели компанией, уточните, не заказывал ли спорную позицию кто-то за вашим столом.
Попросите объяснить каждую незнакомую строку. Возможно, вам принесли чужой счёт или случайно добавили блюдо дважды.
Сфотографируйте первоначальный счёт и соответствующие страницы меню.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🗣 ПОПРОСИТЕ УБРАТЬ ЛИШНЕЕ
Спокойно скажите:
«Эту позицию мы не заказывали, согласия на её оплату не давали. Прошу убрать её из счёта и пересчитать сумму».
Если официант не может исправить счёт — пригласите администратора.
Согласованный заказ оплатить нужно. Спор об одной позиции не делает весь ужин бесплатным.
Если незнакомое блюдо только принесли, уточните его стоимость и основание подачи до того, как начнёте есть. «Комплимент» лучше сразу проверить вопросом: «Это бесплатно?»
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
❌ ЧАЕВЫЕ И ДОПЛАТЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СЮРПРИЗОМ
Дополнительные платные услуги требуют согласия потребителя. Если вы не заказывали музыкальное сопровождение или другую услугу и не соглашались её оплачивать, требуйте пересчёта.
Объяснение «программа добавляет автоматически» не заменяет вашего согласия.
При этом заранее выбранная платная услуга — другая ситуация. Поэтому проверяйте, что именно согласовали при бронировании и заказе.
Что делать с неожиданными доплатами в ресторане — разъяснение Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 УЖЕ ОПЛАТИЛИ — ПОТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТ
Сохраните кассовый чек и подтверждение платежа. Направьте заведению письменную претензию: дата посещения, спорная позиция, сумма и требование вернуть деньги.
Для навязанных дополнительных товаров и услуг статья 16 закона предусматривает возврат в течение трёх дней со дня предъявления требования.
Сохраните подтверждение передачи претензии. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, а спор о взыскании денег — передать в суд.
Возврат денег за навязанные дополнения — статья 16 закона

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы приятный ужин не закончился оплатой чужого заказа.

⠀
↗️ Перешлите тому, кто прикладывает карту, не заглядывая в счёт. Проверить несколько строк проще, чем потом возвращать переплату.