🧩 Заказчик приходит не с проблемой, а с решением

Самая частая ошибка начинающего бизнес-аналитика — поверить, что заказчик уже разобрался в своей ситуации. Он говорит, что нужно сделать, но почти никогда — почему.

Ваша работа — выстроить цепочку: причина → проблема → решение. Если решение не бьёт в причину, проблема вернётся. Именно здесь тихо умирают инициативы: проблема не сформулирована или решение закрывает лишь малую часть причин.

Два инструмента, чтобы отличить симптом от причины:

• «5 почему» — задавайте «почему?» к каждому ответу, пока не дойдёте до глубинного уровня. Пять — ориентир, а не правило. Остановитесь на первом ответе — замените аккумулятор, и через месяц машина снова не заведётся.
• Диаграмма Исикавы («рыбья кость») — голова это проблема, крупные кости — группы причин: люди, оборудование, среда, методы. На мелких костях — глубинные причины.

И главное: у причин разный вес. Бить нужно по тем, что срабатывают чаще всего.

Business Ai | Анализируй с Ai