5 правил, как бренду вести себя в соцсетях, чтобы избежать хейта

В соцсетях бренд конкурирует за внимание не только собственными постами: любой комментарий может стать частью публичного образа компании. Вот несколько советов, которые касаются публикаций и ответов пользователям:

1️⃣ Не пытайтесь быть остроумнее пользователя

Бренду не обязательно отвечать на каждую провокацию. Особенно рискованны сарказм, переход на личности, насмешки над возрастом, внешностью или финансовым положением человека.

2️⃣ Не вступайте в спор, если возникла проблема

Если пользователь указывает на ошибку бизнеса, не стоит доказывать ему, что он «сам неправильно понял». Лучше признать проблему, коротко объяснить ситуацию и предложить решение.

3️⃣ Не удаляйте комментарии и посты

Удаленный комментарий или публикация не обязательно пропадут: пользователи могут сделать скриншот и распространить его уже без контекста. В итоге попытка спрятать проблему создаст новый повод для критики.

4️⃣ Не отвечайте на все подряд

Конфликт может начаться не в аккаунте компании, а в чужом. Поэтому бизнесу стоит следить за упоминаниями бренда и понимать, где комментарий поможет разобраться в ситуации, а где только привлечет к ней дополнительное внимание.

5️⃣ Помните, что каждый пост — лицо вашего бренда

Часто встречаются ситуации, когда у бренда «выстреливает» неудачный пост, и хейтить начинают именно за него. В такой ситуации малый бизнес может столкнуться с серьезными проблемами — скандальный пост нередко оказывается первой и единственной информацией, которую новый потенциальный клиент вообще увидел о бизнесе.

#тренды

😎 Мы в Телеграме | ВК | Дзене | Максе