💡 Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-банк запустили программу по…

💡 Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-банк запустили программу по управлению клиентским опытом для руководителей

➡️ Обучение поможет топ-менеджерам компаний выстроить системный подход к управлению клиентским опытом на основе данных.
 
‼️ Прием заявок на программу повышения квалификации «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» открыт. Старт обучения: 26 ноября 2026 года.
 
↗️ В рамках программы участники разберут:

— как оценивать качество взаимодействия с клиентами;
— как определять приоритетные направления развития;
— как превращать результаты исследований в конкретные изменения для бизнеса.

«Соединяя научные разработки ВШБ в области клиентоцентричности с реальным опытом Альфа-Банка, мы создаем не просто образовательную программу, а практический инструментарий для трансформации бизнеса», — Вера Ребязина, профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ.

 💡 В один из учебных дней участники посетят Alfa Research Center, где познакомятся с практикой изучения клиентского опыта и подходами к использованию исследований в бизнесе

«Клиентский опыт сложно улучшать по ощущениям. Чтобы понять проблему клиента, увидеть последствия управленческих решений, нужны данные. Финансовый суперсервис — один из приоритетов Альфа-банка, поэтому мы давно развиваем у себя этот навык. И теперь вместе с ВШБ мы объединили банковскую практику и академический подход и готовы поделиться своими наработками», — Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию Альфа-банка.

Подробнее о программе:
в Форбс
в РБК

#ВШБ_События

✅ Подписывайтесь на «Новое в менеджменте» в Max!