Не додумывайте за клиента: как поспешные выводы могут сорвать сделку

Иногда пары слов или одной реакции клиента достаточно, чтобы решить, что вы уже поняли его мотивы. Но первое впечатление не всегда совпадает с реальностью. За вопросами о цене может стоять желание разобраться, за молчанием на показе —  привычка спокойно принимать решения, а за просьбой посмотреть другие квартиры —  желание убедиться в выборе.

В карточках разбираемся, как отличать факты от собственных гипотез, проверять предположения и лучше понимать, что на самом деле важно клиенту.

@yndx_realty_business