🍔 McDonald's два с половиной года тестировал AI-кассира и свернул…
🍔 McDonald's два с половиной года тестировал AI-кассира и свернул проект. Но почему это скорее не провал, а успех? Обсуждаем в эфире 29 октября
В 2021 году McDonald's начал тестировать голосового AI-помощника на автокассах: клиент называет заказ, система его принимает. Тогда CEO компании Крис Кемпчински предполагал, что через пять лет (то есть буквально сейчас, в 2026 году) голосовой заказ будет работать во всей сети.
Для широкого внедрения McDonald's ориентировался на точность 95% и выше. Итоговую цифру, которая получилась по итогам теста, компания не раскрыла (в медиа фигурируют приблизительные 80%), а летом 2024 года эксперимент закончился.
Похоже на провал? Вовсе нет: компания поступила умно, проверив технологию на сотне ресторанов из тысяч — и еще до широкого внедрения увидела, где AI-помощник пока не справляется. В McDonald's сказали, что голосовой заказ все равно будет частью их ресторанов, и продолжили искать подходящее решение.
Пилот порой понимают так: потратим немного, посмотрим, сколько это принесло, внедрим по всей компании и получим в N раз больше денег. Так бывает, но далеко не всегда: результат может оказаться хуже ожиданий. Пилот позволяет выяснить это, пока ошибки и расходы ограничены одним тестом. Расширение имеет смысл обсуждать, только если пилот показал экономический эффект. Вот тогда затраты и пользу действительно пересчитывают на большем объеме.
Как устроить пилот, после которого станет понятно, масштабировать проект или нет, обсудят Юлия Блынская, CEO TexTerra, и Артур Хусаинов, разработчик и технологический партнер TexTerra. В прямом эфире они расскажут:
• как выбрать процесс для пилота и когда достаточно готового сервиса;
• из чего складываются затраты на запуск и дальнейшую работу помощника;
• как провести пилот и проверить пользу до внедрения.
📆 Дата: 29 октября
⏰ Время: 16:00 мск
🔜 Регистрация на бесплатный прямой эфир
Наш канал в «Максе» ➡️
В 2021 году McDonald's начал тестировать голосового AI-помощника на автокассах: клиент называет заказ, система его принимает. Тогда CEO компании Крис Кемпчински предполагал, что через пять лет (то есть буквально сейчас, в 2026 году) голосовой заказ будет работать во всей сети.
Покупателям эксперимент запомнился в основном смешными и глупыми ошибками. Например, система добавляла в заказ бесконечные наггетсы, хотя покупатели просили ее остановиться, наливала в мороженое кетчуп и масло и даже принимала заказы из соседних машин... 🤦🏼♀️
Для широкого внедрения McDonald's ориентировался на точность 95% и выше. Итоговую цифру, которая получилась по итогам теста, компания не раскрыла (в медиа фигурируют приблизительные 80%), а летом 2024 года эксперимент закончился.
Похоже на провал? Вовсе нет: компания поступила умно, проверив технологию на сотне ресторанов из тысяч — и еще до широкого внедрения увидела, где AI-помощник пока не справляется. В McDonald's сказали, что голосовой заказ все равно будет частью их ресторанов, и продолжили искать подходящее решение.
Пилот порой понимают так: потратим немного, посмотрим, сколько это принесло, внедрим по всей компании и получим в N раз больше денег. Так бывает, но далеко не всегда: результат может оказаться хуже ожиданий. Пилот позволяет выяснить это, пока ошибки и расходы ограничены одним тестом. Расширение имеет смысл обсуждать, только если пилот показал экономический эффект. Вот тогда затраты и пользу действительно пересчитывают на большем объеме.
Как устроить пилот, после которого станет понятно, масштабировать проект или нет, обсудят Юлия Блынская, CEO TexTerra, и Артур Хусаинов, разработчик и технологический партнер TexTerra. В прямом эфире они расскажут:
• как выбрать процесс для пилота и когда достаточно готового сервиса;
• из чего складываются затраты на запуск и дальнейшую работу помощника;
• как провести пилот и проверить пользу до внедрения.
📆 Дата: 29 октября
⏰ Время: 16:00 мск
🔜 Регистрация на бесплатный прямой эфир
Наш канал в «Максе» ➡️
Просмотры: 21