⚡️ Сначала понять, потом передать: как AI-консультанты сортируют…

⚡️ Сначала понять, потом передать: как AI-консультанты сортируют B2B-обращения для менеджеров

По данным Gartner, B2B-покупатели все чаще разбираются в задаче сами, в том числе с помощью нейросетей, и приходят к менеджеру с готовыми выводами. Если AI-консультант на сайте передаст обращение без сведений из диалога, менеджеру придется расспрашивать клиента заново. А если консультант начнет спрашивать обо всем подряд, клиент может уйти, так и не дойдя до самого важного.

🦾 Разобрали на примере производителя стройматериалов, что консультанту нужно выяснить до передачи человеку и как выстроить сам разговор.

О чем статья:

• что такое исходы разговора и почему их важно заранее согласовать с отделом продаж;
• какие сведения нужны от разных типов клиентов;
• в каком порядке задавать вопросы, чтобы консультация не превратилась в анкету;
• какие обращения передавать человеку сразу;
• что должно быть в сведениях, которую получает менеджер.

В конце — схема пути обращения от первого сообщения до карточки в CRM.

Читать полностью