🤖 Корпоративным системам придется научиться общаться с машинами

Вчера на форуме «Цифровые решения» эксперты обсуждали, как превратить рабочие переписки, звонки и встречи в источник данных для бизнеса.

На сессии «Архитектура корпоративного интеллекта: календарь, звонки, рабочие чаты как драйверы гиперавтоматизации» эксперты разобрали, как из разрозненной информации создать единый контекст и научить ИИ-агентов с ним работать.

В дискуссии участвовали руководители продуктовых и технологических направлений VK Tech, МТС, МегаФона, Билайн Бизнеса, а также генеральный директор Ривелти Групп. 

❓ Нужно ли объединять корпоративные коммуникации на единой платформе или лучше создавать отдельный интеллектуальный слой над существующими системами

Петр Щеглов, руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech:

«Мы приносим умные решения для компаний самого разного масштаба, и каждая компания должна понять, способны ли системы, которые уже работают, внедрены, обслуживают бизнес-процессы, взаимодействовать с этим интеллектуальным ядром? Если нет, это точно кандидаты на замену».

Речь идет об архитектуре, в которой интеллектуальное ядро работает с информацией из разных корпоративных сервисов. Например, ИИ-агент может сопоставить статус проекта в системе управления задачами с перепиской команды и предупредить о риске задержки, который еще не отражен в отчетности.

Основные выводы дискуссии

🔹 Корпоративные коммуникации должны быть доступны ИИ
🔹 Общение с клиентами, сотрудниками и поставщиками будут вести не только люди
🔹 Границы самостоятельности ИИ меняются, следить за ними — часть управленческой практики
🔹 Совместную работу людей и машин нужно организовать так, чтобы она повышала производительность каждого участника.