Даже если бизнес-процессы на бумаге выглядят нормально, на практике они часто тормозят из-за узких мест, где копятся задачи. Дело может быть в перегруженном сотруднике, старом станке, неповоротливом ИТ-решении или лишних согласованиях. Посмотрите на картинку — возможно, и в ваших процессах есть узкие места.

🔍 Как найти узкое место?

Обычно компании пытаются искать проблемы вручную: опрашивают сотрудников, смотрят на регламенты и замеряют время. Но люди чаще рассказывают, как процесс должен работать, а не как все происходит на самом деле.

Технология Process Mining работает иначе — смотрит на цифровой след в ИТ-системах. Каждое действие (создание заявки, клик, оплата) фиксируется, VK Process Mining собирает эти данные и строит реальную схему процесса.

🪧 Что видно на этой схеме?

Где задачи застревают дольше всего, на каких этапах сотрудники совершают лишние действия или возвращают документы назад, какие есть скрытые зависимости и отклонения от регламента. Система умеет отслеживать клики сотрудников, видеть сквозные процессы между отделами и «предсказывать», какие задачи скорее всего сорвут дедлайн.