Доказано: когда врач говорит понятно, с эмпатией и вовлекает пациента…
Доказано: когда врач говорит понятно, с эмпатией и вовлекает пациента в решение, приверженность лечению (то, насколько человек реально следует рекомендациям) растёт, число жалоб падает, а результат — улучшается. Калгари-Кембриджская модель — это попытка системно описать то, что Гиппократ формулировал интуитивно: врач должен общаться так, чтобы способствовать выздоровлению. Только теперь это не интуиция, а навык, который можно тренировать.
К счастью и в России очень медленными шагами эта модель постепенно проникает в образовательные программы медицинских учебных заведений. Но её внедрение упирается в реальные вещи: перегрузку, дефицит времени, сохраняющийся патернализм и разную медицинскую грамотность. Инструмент работает только там, где есть и время, и готовность его применять не только «сверху», но и «снизу».
Что дальше
В одном из следующих постов разберу конкретную ситуацию из практики: пациент пришел на прием с «готовым диагнозом» из интернета и запросом на конкретную процедуру, которую сделали ее соседке. Расскажу, как модель ICE помогла понять, что за запросом стоял не медицинский, а эмоциональный мотив — и как мы вместе пришли к плану, который устроил всех: и его, и меня с медицинской точки зрения.
Плюс — дам чек-лист «Как подготовиться к приёму флеболога, чтобы приём был максимально полезным». Сохраняйте, чтобы не потерять.
И вопрос: а вы на приёмах у врача чаще получаете информацию и участвуете в решениях — или вам просто говорят «делайте так» и вы безропотно соглашаетесь? Поделитесь в комментариях — мне важно понимать, с чем вы сталкиваетесь.
К счастью и в России очень медленными шагами эта модель постепенно проникает в образовательные программы медицинских учебных заведений. Но её внедрение упирается в реальные вещи: перегрузку, дефицит времени, сохраняющийся патернализм и разную медицинскую грамотность. Инструмент работает только там, где есть и время, и готовность его применять не только «сверху», но и «снизу».
Что дальше
В одном из следующих постов разберу конкретную ситуацию из практики: пациент пришел на прием с «готовым диагнозом» из интернета и запросом на конкретную процедуру, которую сделали ее соседке. Расскажу, как модель ICE помогла понять, что за запросом стоял не медицинский, а эмоциональный мотив — и как мы вместе пришли к плану, который устроил всех: и его, и меня с медицинской точки зрения.
Плюс — дам чек-лист «Как подготовиться к приёму флеболога, чтобы приём был максимально полезным». Сохраняйте, чтобы не потерять.
И вопрос: а вы на приёмах у врача чаще получаете информацию и участвуете в решениях — или вам просто говорят «делайте так» и вы безропотно соглашаетесь? Поделитесь в комментариях — мне важно понимать, с чем вы сталкиваетесь.