TravelLine

Бюджет есть, а куда он ушел — непонятно

Заявки на ремонт отеля часто записывают в блокнот, мессенджер или обсуждают на пятиминутке. Запчасти покупают по факту аварии, а в конце месяца видят только общую сумму расходов.

В итоге непонятно, на что ушли деньги и почему возник перерасход. Часто дело не в том, что не хватает бюджета, а в том, что расходы не отслеживают.

В карточках Иван Пулукчу, инженер, автор канала «Отель глазами инженера» и книг про инженерную службу в отеле, рассказал о трех шагах, которые помогут управлять расходами инженерной службы.

#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт

Как снизить стоимость привлечения гостей и поднять их возвратность

В сети апарт-отелей YES заметили, что доля броней с сайта стала снижаться, а продажи из каналов продаж — расти. Чтобы не отдавать прибыль каналам, команда пересмотрела работу с аудиторией — они запустили программу лояльности и сделали упор на прямые продажи. 

Результаты:
— Стоимость привлечения гостя (CAC) снизилась на 30%.
— 69% бронирований на сайте совершают участники программы лояльности. 
— Возвратность гостей выросла с 25–30% до 50%.

В карточках Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES, рассказала, как системный подход к лояльности помогает возвращать гостей в отель.

Больше о программе лояльности — в интенсиве: tlgo.me/97d

#яработаювотеле #travelline 
#кейс #tl_bookingengine

Как распределяется спрос по бронированиям

Посмотрел на свежие цифры, и вот что заметил.

По нашим данным, на рынке произошло заметное перераспределение.
Временная недоступность одних площадок совпала с ростом прямых продаж на сайтах отелей и долей других участников рынка. Гость выбирал другой путь до отеля. 
 
Данные показывают высокую способность рынка адаптироваться к изменениям, но окончательные выводы можно будет сделать только на длинной дистанции. Обязательно вернусь с продолжением, когда картина станет полнее.
 
А пока главное наблюдение — устойчивость отеля зависит не только от спроса, но и от разнообразия каналов, по которым гость может до вас дойти.

Посмотрите свои цифры:
— В отчете «Распределение продаж» в TL: Помощнике, чтобы узнать соотношение броней с сайта и ОТА.
— В дашборде TravelLine, чтобы решить, на каких каналах продаж сейчас сделать акцент.

А дальше действуйте по ситуации:
— Оживились другие внешние каналы: скорректируйте там квоты, чтобы не упустить заезды.
— Гости пошли напрямую: проверьте актуальность тарифов и фото на сайте, подготовьте администраторов к звонкам, включите в модуле бронирования TL: Chat. Он ответит на частые вопросы гостей в любое время суток и поможет оформить бронь.

Любопытно, как распределились бронирования у вас за эти дни? Делитесь в комментариях.

© Саша Шаров, директор департамента по работе с ключевыми клиентами TravelLine

Мем дня от TravelLine 🙂

#яработаювотеле #travelline
#мемы

Приглашаем на выступление Ромы Загайнова на ПИР Экспо 2026 👋

27 октября Рома выступит на практической сессии о том, как с помощью технологий увеличивать доход и сокращать издержки отеля в кризис.

Тема выступления — «Оптимизация без альтруизма: как внедрить технологии, но не сделать себя лишним».

Когда: вторник, 27 октября, с 11:45 по 13:00 мск.
Где: Москва, «Крокус Экспо».

Регистрация на сессию: tlgo.me/96l

А еще у нас есть 10 промокодов на бесплатный билет на ПИР Экспо 2026. 🙂

Отдадим их первым 10 подписчикам, которые напишут в личные сообщения аккаунту организаторов мероприятий TL. Поможем оформить билет — для этого понадобятся ваши данные.

#мероприятия #travelline

ИИ на сайте 24/7 отвечает на вопросы гостей и помогает выбрать номер. Главный вопрос отельера: можно ли доверить ИИ общение с гостями? 

В карточках разбираем восемь мифов про ИИ-помощник и рассказываем, как он работает на самом деле — на примере TL: Chat'а.

Подробнее про ИИ-помощника — на сайте: tlgo.me/96w 👌

#яработаювотеле #travelline 
#техфишки #tl_chat