Жалобы на банки и МФО выросли в несколько раз — заемщики спорят из-за допуслуг

В III квартале число обращений к финансовому уполномоченному по поводу микрофинансовых организаций увеличилось в 5,3 раза год к году — до 5879. Жалоб на банки стало в 2,3 раза больше — 12 448. Чаще всего клиенты требуют вернуть деньги за дополнительные услуги, которые, по их словам, навязали при оформлении займа.

Некоторые заемщики утверждают, что не могли отказаться от платных опций: после снятия отметок о согласии кнопка получения кредита становилась неактивной. Другие говорят, что случайно нажимали на рекламные баннеры и не давали согласия на покупку услуг. Всего за квартал финуполномоченный получил 58 089 обращений — на 42,6% больше, чем годом ранее. Больше всего претензий по-прежнему приходится на страховые компании (67,9%), но быстрее растет поток жалоб именно на банки и МФО.

Эксперты связывают ситуацию как с повышением финансовой грамотности заемщиков, так и с попытками отдельных кредиторов компенсировать снижение процентных доходов продажей дополнительных сервисов. При этом на рынке отмечают и рост обращений, которые массово подают компании, обещающие клиентам списать долги. Средняя сумма требований к банкам в первом полугодии составила ₽132 900, к МФО — ₽23 900.