Инвестиции в маркетинг окупаются быстрее, когда вы работаете с вовлечённой аудиторией. Но вовлечённость бывает разной. Исследования выделяют четыре уровня, каждый из которых даёт свой результат.

1️⃣ Поведенческий уровень
Клиент тратит время и силы на бренд: чаще заказывает, оставляет отзывы, скачивает приложение.
Что даёт: быстрые продажи, прямое влияние на выручку.
Как работать: обеспечивать безупречный сервис и удобный пользовательский опыт.
2️⃣ Эмоциональный уровень
Клиент испытывает тёплые чувства к марке: радуется, гордится, считает бренд частью себя, участвует в конкурсах.
Что даёт: преданность, готовность прощать мелкие ошибки, доверие.
Как работать: проводить совместные активности, использовать творческие форматы и рассказывать истории, которые находят отклик.
3️⃣ Когнитивный уровень
Клиент сознательно изучает компанию: читает статьи, вникает в философию бренда, изучает характеристики продукта.
Что даёт: глубокую связь, рост ценности бренда, доверие к малоизвестным маркам.
Как работать: создавать качественный контент, демонстрировать экспертизу и опираться на позитивный прошлый опыт клиента.
4️⃣ Социальный уровень
Клиент общается с другими покупателями, обсуждает бренд в группах, запускает «сарафанное радио».
Что даёт: устойчивую лояльность, привязанность на годы, бесплатное продвижение.
Как работать: формировать сообщества и поддерживать лёгкость в общении.

🖊 Что делать бизнесу
Сначала определите, какой результат вам нужен:
🔻 Быстрые продажи — работайте с поведением.
🔻 Лояльность и доверие — включайте эмоции и когнитивный уровень.
🔻 Долгосрочная привязанность и «сарафанное радио» — развивайте социальный уровень.
Используйте разные инструменты под каждую задачу.

Универсального подхода нет — есть точный выбор под цель.

#полезное

❗️ Предпринимай! в MАКС|VK|VC|Дзен