Школа управления СКОЛКОВО

Александр Ким: зачем опытному руководителю снова идти учиться

В новом выпуске программы «Траектория лидера» на Радио РБК ректор Школы управления СКОЛКОВО Александр Ким говорит о том, как с опытом меняются запросы руководителя и сам подход к управлению.

⦿ Большой опыт может ограничивать взгляд. Руководителю важно выходить за пределы области, в которой он уже многого достиг, и готовиться к вызовам, которых пока не может предвидеть. Иначе есть риск остаться в том самом «колодце экспертизы».

⦿ Следующий вопрос не всегда про карьеру. После многих лет ответственности перед семьей, компанией, командой и акционерами у человека может возникнуть другой вопрос: «А что себе?» Для руководителей с большим опытом обучение становится в том числе возможностью разобраться в собственной дальнейшей траектории.

⦿ Регламент работает, когда люди договорились. В организации, где главный актив — люди, недостаточно написать правило: сначала нужно договориться с теми, кому предстоит по нему работать.

А еще — почему Александр научился плавать только в 35 лет, как марафон изменил его представление о собственных возможностях и какой совет он сегодня дал бы молодому руководителю.

Послушать выпуск можно здесь:
▸ VK Видео
▸ Rutube

Telegram | Макс

Как действовать руководителю в первые часы киберинцидента

Почта не работает, данные недоступны, часть процессов остановилась. Пока ИТ-команда ищет причину, руководителю нужно определить, что поддерживать в работе в первую очередь, куда направить ресурсы и что сообщить клиентам.

Проверить, как вы будете действовать в такой ситуации, можно в интерактивной игре «Первые 40 часов киберинцидента». За 15–20 минут вы пройдете семь управленческих развилок: расставите приоритеты, распределите ресурсы и примете решения о работе с клиентами. После игры получите персональный разбор своих действий и увидите основные риски.

Игра входит в совместный спецпроект Школы управления СКОЛКОВО и СОГАЗа «Месяц киберустойчивости». В нем также собраны исследования, экспертные материалы и практические рекомендации о подготовке бизнеса к киберинцидентам.

→ Пройти игру и посмотреть материалы спецпроекта

Telegram | Макс

Предстоящие события Школы управления СКОЛКОВО 🎓

21 октября 10:00
Воркшоп «Лидерство как путь осознанных решений»
В интерактивном формате участники смогут взглянуть на свой профессиональный путь как на целостное путешествие, исследовать факторы, формирующие важные решения, и определить источники роста.

27 октября 9:00
Демодень программы «Лидеры как преподаватели»
Выпускники — эксперты из различных сфер бизнеса и индустрий — представят готовые образовательные продукты, над которыми работали в течение 6 месяцев.

14 ноября 10:30
Презентация программ бизнес-бакалавриата СКОЛКОВО
Участники узнают о двух программах бизнес-бакалавриата — СКОЛКОВО и совместной с МФТИ, особенностях поступления и конкурсе грантов. Студенты и руководители программ ответят на вопросы гостей.

КУРСЫ И ПРОГРАММЫ

20 октября
«Культурный код»

3 ноября
«ОКР: как сфокусировать команду на общий результат»

11 ноября
«Мастер управления бизнесом | SKOLKOVO MBA»

12 ноября
«Директор по продукту: управление продуктовой стратегией»

16 ноября
«Построение системы управления бизнесом на основе данных и ИИ»

19 ноября
«Директор по ИИ: построение агентной платформы компании»

30 ноября
«Совет директоров: выход на новый уровень»

3 декабря
«Операционная модель бизнеса»

Telegram | Макс

Что посмотреть и почитать о стратегии и бизнес-моделях — подборка Максима Михалева, ключевого преподавателя программы «Директор по продукту: управление продуктовой стратегией».

Продуктовая стратегия не изжила себя, но меняется само представление о ней: сегодня это меньше про долгосрочный план и больше про выбор, поиск работающей бизнес-модели и способность менять ее по мере появления новых данных. Книга, сериал и фильм ниже показывают эту логику с трех разных сторон — от принципов стратегии до поиска и масштабирования модели.

✧ «Хорошая стратегия, плохая стратегия», Ричард Румельт
Одна из самых содержательных книг о стратегии — без лишней теории и готовых рецептов. Румельт показывает, что хорошая стратегия начинается не с амбициозных целей и длинного списка инициатив, а с точной диагностики ключевой проблемы, выбора принципа действия и последовательных шагов для ее решения. Книга поможет руководителям отличать стратегию от набора пожеланий и концентрировать ресурсы на действительно важных задачах.

✧ Сериал «Кремниевая долина» (2014-2019)
Смешной сериал, который при этом довольно точно показывает внутреннюю механику стартап-мира: поиск продукта, который нужен рынку (product-market fit), отношения с инвесторами, борьбу основателей за контроль и конкуренцию в технологической индустрии. Многие ситуации выглядят как карикатура — пока не сталкиваешься с похожими в реальном бизнесе.

✧ Фильм «Основатель» (2016)
История превращения небольшой ресторанной сети братьев Макдональдов в глобальный бизнес McDonald’s. Фильм интересен не только как история Рэя Крока, но и как кейс о масштабировании бизнес-модели, франчайзинге и контроле над ключевыми активами. Отдельного внимания заслуживает конфликт между создателями работающей системы и предпринимателем, который сумел превратить ее в масштабируемую модель.

Telegram | Макс

Где клиентский опыт дает сбой?

Клиентский опыт складывается из решений разных подразделений: продукта, маркетинга, продаж, сервиса. Если посмотреть на этот путь целиком, становятся видны места, где процессы расходятся и требуют согласования.

Чтобы понять, что стоит менять в первую очередь, полезно проверить несколько вещей:

⦿ Где клиент сталкивается с разными правилами или логикой в разных каналах;
⦿ Какие проблемы повторяются и требуют постоянного вмешательства сервиса;
⦿ Где решения принимаются без общей картины данных о клиенте.

Такой разбор помогает перейти от отдельных улучшений к более системной работе с клиентским опытом.

На консорциумной программе «Клиентский опыт как стратегическое преимущество» кросс-функциональная команда из 5–7 сотрудников работает с задачей своей компании: проводит диагностику, выбирает приоритеты, разрабатывает решения и начинает внедрять их уже во время обучения.

Итогом становится прототип функции управления клиентским опытом и план ее дальнейшего развития.

Академический директор программы — Александр Ненашев, приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co.

Старт — 18 января 2027 года.

Для первых участников предусмотрена бесплатная диагностика клиентского опыта компании с экспертами СКОЛКОВО.

◇ Подробнее о программе и условиях участия — по ссылке.

Telegram | Макс

«Магазины — это театр. И все, что видит клиент, — сцена»

Клиент замечает, как с ним разговаривают, сколько приходится ждать, в каком виде приходит заказ. А за этим стоят десятки процессов: найм и обучение команды, стандарты сервиса, метрики, обратная связь и работа над ошибками.

О том, как выстроить эту систему, поговорили Иван Хохлов, сооснователь и директор 12 STOREEZ, Юлия Завьялова, директор по клиентскому опыту компании и Александр Ненашев, приглашенный преподаватель Школы СКОЛКОВО и руководитель бюро pdupd.co.

В интервью обсуждают:

⦿ Почему качество клиентского опыта связано с тем, как устроена работа самих сотрудников;
⦿ Как жалобы и оценки клиентов превращать в изменения процессов и стандартов;
⦿ Какие задачи уже можно передать ИИ и где по-прежнему важен человек;
⦿ Почему сильное впечатление клиента не всегда требует больших затрат — иногда решающим оказывается особое внимание.

Смотрите:
▸ YouTube
▸ VK Видео

Telegram | Макс

Почему сотруднику бывает трудно уйти в отпуск?

Человек официально в отпуске, но продолжает отвечать в чатах. Или откладывает отдых, заранее представляя первый день после возвращения: десятки писем, отложенные решения, вопросы коллег.

Что отношение к отпуску говорит о культуре компании и устройстве ее процессов, объясняет Марина Починок, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО:

Проблема начинается в тот момент, когда право на отпуск формально есть, но воспользоваться им психологически сложно. Если сотрудник боится, что его отсутствие воспримут как недостаточную вовлеченность или лояльность, или знает, что все равно должен оставаться на связи, отпуск перестает выполнять свою функцию.

Отдых — не награда за хорошую работу и не льгота. Он нужен, чтобы человек мог восстановиться и нормально работать дальше.

Отдельный риск — незаменимость сотрудника. Мы часто воспринимаем ее как признак высокой ценности: без него ничего не решается, все ждут его возвращения, телефон не умолкает даже в отпуске.

Есть такой анекдот:

— Почему ты каждый день уходишь с работы в 18:00?
— Вообще-то я в отпуске.

Смешно, но для организации такая незаменимость — скорее зона риска. Если отсутствие одного человека на неделю создает серьезные проблемы, значит, не выстроены процессы, знания сосредоточены у одного сотрудника или не делегированы полномочия. В инженерии такую систему назвали бы системой с единой точкой отказа.

Способность сотрудника спокойно уйти в отпуск — хороший тест и корпоративной культуры, и качества менеджмента.

Telegram | Макс