Стихия Психология🌿

Клиент на всё отвечает «Да, но…». Что делать психологу❓

— Может быть, попробуете поговорить с партнёром?
— Да, но он меня не услышит.
— Тогда можно начать с письма.
— Да, но я не умею выражать мысли.
— Давайте попробуем подготовиться к разговору вместе.
— Да, но я боюсь, что ничего не получится.
Знакомый диалог?

В транзактном анализе описана психологическая игра «Почему бы вам не… – Да, но…». Но одного выражения «Да, но» недостаточно, чтобы утверждать, что перед нами игра❌

Иногда у клиента действительно есть серьёзные ограничения, а иногда специалист слишком быстро переходит к советам.
Что можно исследовать?
1️⃣Перестать генерировать новые решения.
Не каждое возражение требует следующего предложения.
2️⃣Уточнить потребность.
«Что вам сейчас важнее: найти решение или чтобы я лучше понял, с какими трудностями вы сталкиваетесь?»
3️⃣Обратить внимание на взаимодействие.
«Мы рассмотрели несколько вариантов, и пока ни один не кажется подходящим. Что вы замечаете в нашем разговоре?»
4️⃣Вернуться к контракту.
«Как то, что мы сейчас обсуждаем, связано с целью нашей работы?»
5️⃣Исследовать собственную реакцию.
Не появилось ли желание срочно спасти, убедить, предложить идеальное решение?
Иногда изменение начинается не с очередного совета, а с исследования того, что происходит между клиентом и психологом.

👍Сохраните этот разбор для профессиональной практики.

💬5 фраз, которые помогут психологу удерживать границы и не чувствовать себя виноватым

Иногда проще провести сложную сессию, чем сообщить клиенту, что вы не можете продлить встречу на 20 минут.
Или напомнить об оплате.
Или отказать в бесплатной консультации по переписке.
Собрали несколько формулировок, которые можно адаптировать под свои договорённости с клиентами.

1️⃣Когда клиент просит консультацию в переписке
«Вижу, что вопрос для вас важен. Мы можем выделить на него время на встрече. В переписке я не провожу терапевтическую работу».
2️⃣Когда встреча затягивается
«Наше время подходит к концу. Давайте отметим, на чём остановились, чтобы вернуться к этому в следующий раз».
3️⃣Когда клиент регулярно отменяет встречи в последний момент
«Я замечаю, что встречи часто отменяются. Предлагаю обсудить, что происходит с нашим расписанием и насколько вам подходит нынешний формат работы».
4️⃣Когда клиент задерживает оплату
«Напомню о нашей договорённости по оплате. Давайте обсудим возникшую сложность, если прежние условия вам сейчас не подходят».
5️⃣Когда клиент просит принять за него решение
«Я могу помочь вам исследовать варианты и их последствия. Но важно, чтобы решение оставалось вашим».
Эти формулировки не заменяют терапевтический контакт и индивидуальные договорённости. Но помогают отделить уважение к клиенту от необходимости всегда быть удобным.

🏷Сохраняйте как рабочую шпаргалку. Возможно, одна из фраз пригодится уже на следующей сессии с клиентом.