👻 Почему клиенты не такие страшные, как в голове

До первого разговора с заказчиком в голове иногда проходит целое собеседование.

— А сколько у вас реализованных проектов?
— А почему вы предлагаете именно это?
— А где вы учились?
— А вы точно дизайнер?

И ты уже мысленно провалила встречу, вернула деньги и устроилась куда-нибудь, где никто не спрашивает про планировку.

Хотя человек пока написал только: «Здравствуйте» 😄

🧐 Когда опыта мало, легко представить клиента строгим экзаменатором. Будто он только и ждёт, когда вы перепутаете название стиля, чтобы сказать: «Ага! Я так и знал!»

Но у него обычно совсем другие заботы:

• Куда убрать пылесос?
• Как разместить двоих детей в одной комнате?
• Что делать с кухней, на которой вдвоём уже тесно?
• И как пройти ремонт, если даже выбор плитки дома заканчивается семейным советом?

Он обращается к дизайнеру за помощью. И, между прочим, тоже может волноваться: «Вдруг меня не поймут? Предложат что-то красивое, но слишком дорогое? Будет неудобно сказать, что мне не нравится?»

Получается, за столом встречаются два человека, которым очень хочется, чтобы всё прошло хорошо.

И разговор становится легче, когда начинаешь с простых вопросов:

— Что вам сейчас неудобно дома?
— Как обычно проходит ваше утро?
— Вы часто принимаете гостей?
— Что обязательно хочется сохранить?

Тут уже появляется живая история. Выясняется, что за словами «нужна большая кухня» стоят воскресные завтраки всей семьёй. А за просьбой «побольше шкафов» - чемоданы, лыжи и запас постельного белья, который пока живёт на стуле.

Становится понятно, над чем работать. А если клиент задал вопрос, на который вы не знаете ответа, можно спокойно сказать: «Я уточню этот момент и вернусь к вам с ответом».

Вам не обязательно мгновенно знать всё. Гораздо полезнее разобраться и потом действительно ответить.

Конечно, люди бывают разные. Кто-то долго выбирает, кто-то меняет мнение, кто-то пишет вечером и надеется получить ответ немедленно. Поэтому заранее обсуждать объём работы, правки и время связи полезно обоим.

Но не стоит ещё до знакомства записывать каждого заказчика в герои страшной истории из дизайнерского чата.

Первый разговор может оказаться гораздо обычнее, чем вы представляли:

— Я переживаю, что вы будете смеяться. У меня тут картинки совершенно разные…
— Показывайте. Давайте разбираться, что вам в них нравится.

И вот вы уже обсуждаете будущий дом. Встреча, которой вы так боялись, началась…

P.S. А что больше всего пугает вас в общении с первым клиентом: назвать цену, услышать сложный вопрос или показать свою работу?