Сотрудники на месте, реклама работает. А клиент не может оплатить заказ.
С 8 по 11 октября сбои затронули три дата-центра Яндекса. Возникли перебои в работе части сервисов и облачной инфраструктуры компании.
❌ Для бизнеса проблема, когда из цепочки выпадает одно звено: сайт — облако — база данных — оплата — склад
Компания продолжает работать, сотрудники выполняют свои задачи, рекламный бюджет расходуется. Но заказ не оформляется, платёж не проходит или менеджер не видит данные клиента.
✅Чтобы оценить последствия, собственнику стоит посчитать стоимость часа простоя:
📝 Потерянная маржа
Среднее количество заказов в час × средний чек × маржинальность × доля клиентов, которые не вернутся после восстановления.
📝 Оплаченное время сотрудников
Зарплата команды за часы, когда часть задач невозможно выполнить.
📝 Рекламные расходы
Деньги продолжают списываться, хотя сайт, форма заявки или оплата могут работать с ошибками.
📝Дополнительные затраты
Восстановление данных, технические работы, обработка обращений, возвраты и компенсации клиентам.
Например, бизнес обычно получает 20 заказов в час со средним чеком 5 000 ₽. Если после сбоя не вернутся 30% покупателей, под риском окажется 30 000 ₽ выручки за каждый час. К этой сумме добавятся простой команды и рекламные расходы.
При этом считать всю несостоявшуюся выручку прямым убытком некорректно: часть клиентов дождётся восстановления, а у непроданных товаров или услуг не возникнут некоторые переменные расходы. Для оценки реальных потерь лучше учитывать маржинальность и долю заказов, которые уже не получится вернуть.
Проверьте, есть ли у компании ответы на пять вопросов:
1️⃣ какой сервис остановит продажи первым;
2️⃣ через сколько минут или часов нужно переходить на резервный вариант;
3️⃣ кто принимает это решение;
4️⃣ где хранится актуальная копия данных;
5️⃣ как быстро сотрудники предупредят клиентов и предложат другой способ оформить заказ или оплатить его.
Если по нескольким пунктам пока нет ответа, на бесплатной диагностике можно разобрать цепочку процессов и посчитать стоимость простоя на цифрах вашей компании.
Поделитесь в комментариях, сильно ли вы или ваша компания почувствовали этот сбой?
Есть ли у вашей компании план Б на случай отключения основного сервиса?
Бесплатная диагностика
Канал доступен также в МАХ и ВК
Сайт / Телеграм / YouTube / ВК
С 8 по 11 октября сбои затронули три дата-центра Яндекса. Возникли перебои в работе части сервисов и облачной инфраструктуры компании.
❌ Для бизнеса проблема, когда из цепочки выпадает одно звено: сайт — облако — база данных — оплата — склад
Компания продолжает работать, сотрудники выполняют свои задачи, рекламный бюджет расходуется. Но заказ не оформляется, платёж не проходит или менеджер не видит данные клиента.
✅Чтобы оценить последствия, собственнику стоит посчитать стоимость часа простоя:
📝 Потерянная маржа
Среднее количество заказов в час × средний чек × маржинальность × доля клиентов, которые не вернутся после восстановления.
📝 Оплаченное время сотрудников
Зарплата команды за часы, когда часть задач невозможно выполнить.
📝 Рекламные расходы
Деньги продолжают списываться, хотя сайт, форма заявки или оплата могут работать с ошибками.
📝Дополнительные затраты
Восстановление данных, технические работы, обработка обращений, возвраты и компенсации клиентам.
Например, бизнес обычно получает 20 заказов в час со средним чеком 5 000 ₽. Если после сбоя не вернутся 30% покупателей, под риском окажется 30 000 ₽ выручки за каждый час. К этой сумме добавятся простой команды и рекламные расходы.
При этом считать всю несостоявшуюся выручку прямым убытком некорректно: часть клиентов дождётся восстановления, а у непроданных товаров или услуг не возникнут некоторые переменные расходы. Для оценки реальных потерь лучше учитывать маржинальность и долю заказов, которые уже не получится вернуть.
Проверьте, есть ли у компании ответы на пять вопросов:
1️⃣ какой сервис остановит продажи первым;
2️⃣ через сколько минут или часов нужно переходить на резервный вариант;
3️⃣ кто принимает это решение;
4️⃣ где хранится актуальная копия данных;
5️⃣ как быстро сотрудники предупредят клиентов и предложат другой способ оформить заказ или оплатить его.
Если по нескольким пунктам пока нет ответа, на бесплатной диагностике можно разобрать цепочку процессов и посчитать стоимость простоя на цифрах вашей компании.
Поделитесь в комментариях, сильно ли вы или ваша компания почувствовали этот сбой?
Есть ли у вашей компании план Б на случай отключения основного сервиса?
Бесплатная диагностика
Канал доступен также в МАХ и ВК
Сайт / Телеграм / YouTube / ВК