Как аптека расширила выбор в три раза, не забивая склады

Знакомая история: хочешь продавать больше — нужно больше товара на полках.И вот свежий кейс: аптечная сеть пошла другим путём. Вместо того чтобы закупать редко спрашиваемые позиции, она подключила склады четырёх фармдистрибьюторов и начала возить товар под конкретный заказ. Ассортимент в онлайне вырос с 17 до 62 тысяч позиций, а запасы в самих аптеках остались теми же.

Сложность оказалась не в каталоге. Товар на чужом складе тебе не принадлежит: его могут купить в любой момент, резерв может не подтвердиться, а корзина с разными позициями вообще не собирается в один заказ. Поэтому систему построили так, чтобы она проверяла наличие, выбирала поставщика, подтверждала резерв и, если партнёр отказал, искала другого. Опираться на реальное подтверждение, а не на красивую цифру остатка, — вот что здесь главное.

Самое интересное всплыло на пилоте. Заказ уходил дистрибьютору сразу после оформления, и оказалось, что больше 44% покупателей отменяют его в первые минуты — кто-то ошибся в корзине, кто-то передумал. Товар к этому моменту уже был зарезервирован, и все делали лишнюю работу. Добавили двухчасовую паузу: заказ сохраняется, но поставщику не уходит. Отмены упали до 6%. Мораль простая: прежде чем запускать операцию, стоит понять, как ведёт себя клиент. И бонус к картине — товары с внешних складов встречаются почти в каждом четвёртом самовывозе, а чек там выше на 17%.

Ваш бизнес заслуживает большего. Подписывайтесь!