ЯНДЕКС ПРИВЁЛ КЛИЕНТА. «КЛИЕНТ» ПРЕДЛОЖИЛ ПРОСТО ПОБОЛТАТЬ

 
Телефон как инструмент продаж: пациент скорее мёртв, чем жив

Мы используем Яндекс.Бизнес для продвижения. На днях он радостно сообщил: «Мы привели вам клиента!»
 
Звонит человек. Интересуется, нельзя ли просто поболтать. Поближе познакомиться. Неформально.

Яндекс засчитал это как конверсию.

Кнопка «позвонить» в карточке организации не фильтрует намерение. Нажать может кто угодно и зачем угодно. Это входящий звонок — как бы формально тёплый. По факту — случайный контакт без запроса.

С исходящими не лучше. Холодный звонок незнакомому человеку в 2026 году — почти гарантированный сброс. Люди не берут с незнакомых номеров, раздражаются — большинство переключилось на асинхронную коммуникацию. В B2B, где решение принимается не за один разговор и не одним человеком, звонки давно не работают.

Телефон не умер — ниша сильно сузилась. Он работает там, где решение сложное и цена высокая: недвижимость, медицина, крупные контракты. Там голос создаёт доверие, которое текст не даёт. Но для digital-ниш канал давно сместился.

Наш клиент не звонит чтобы «познакомиться поближе». Он пишет конкретный вопрос в чат на сайте, заполняет форму или отправляет письмо на adv@calend.ru
— и получает ответ живого человека, а не бота.
Хотя, бывает, так и звонят — просто поболтать. Для Яндекса это конверсия. :)
 
#практика, #продажи