«История одного чека: как я 55 минут доказывала магазину «Реми Сити», что уже оплатила покупку»

15 февраля, магазин «Реми Сити» на Народном проспекте, Владивосток. Покупка на сумму 9 404,48 ₽. Оплата картой. И начало квеста, который мог бы стать сюжетом для комедии, если бы не был реальной историей с моими деньгами и нервами.

⏱ Хронология событий

🔹 Шаг 1. Первая попытка оплаты
Пин-пад не сработал. Кассир сразу сказала: «Деньги вернутся на карту, оплатите повторно». Я поверила.

🔹 Шаг 2. Ожидание
Деньги не вернулись ни через минуту, ни через пять, ни через десять. Кассир начала настаивать на повторной оплате: «Чек не вышел — значит, продажа не состоялась». Но сумма почти 10 000 ₽ — это не та цифра, которую хочется платить дважды «на всякий случай».

🔹 Шаг 3. Эскалация
Позвали старшего кассира → перезагрузка кассы не помогла. Позвали администратора → она была на перерыве. Всё это время:
- Очередь за мной стояла, хотя я просила перенаправить людей на другие кассы;
- Охранник следовал за мной «как за злостной воровкой»;
- Моей 70-летней маме никто не предложил присесть, хотя ей тяжело долго стоять.

🔹 Шаг 4. Вынужденная повторная оплата
Спустя 40+ минут я согласилась оплатить повторно. Пин-пад снова «забастовал», но на этот раз деньги вернулись сразу. Меня перенаправили на соседнюю кассу, но та кассир сказала: «У меня перерыв» и ушла. Пришлось выкладывать все товары обратно на ленту.

🔹 Шаг 5. Финал (или нет?)
Третья попытка — оплата прошла, чек вышел. Но первая транзакция так и не вернулась. Спустя 55 минут у кассы я взяла телефоны старшего кассира и администратора.

📞 Что было дальше

- Вечером 15 февраля я сама позвонила администратору — внятного алгоритма действий не получила.
- Обратилась в Сбербанк, подала заявление на оспаривание транзакции (чарджбэк).
- Через неделю банк вернул деньги.
- На следующий день со мной связалась старший кассир «Реми Сити» (не администратор!), спросила, вернулись ли деньги. Услышав, что я уже обратилась в банк, сказала: «Теперь разбирайтесь с банком сами, так как они ничего в таком случае сделать не могут».
- Спустя месяц обнаружила задолженность по кредитной карте. Выписка показала: «Реми» снова списало ту самую сумму. Банк пояснил: магазин инициировал обратное списание.
- Я написала претензию, приехала вручить её лично. Администратор отказалась ставить подпись, дату и должность на моём экземпляре — что нарушает ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

🔚 Эпилог

Я планирую направить претензию заказным письмом в офис сети, параллельно жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться в суд. Не потому что хочу «раздуть скандал», а потому что никто не должен сталкиваться с таким отношением.

Если вы тоже сталкивались с похожими ситуациями в «Реми Сити» или других магазинах — делитесь в комментариях. Вместе мы можем сделать сервис лучше.

P.S. Если представители «Реми Сити» читают этот пост — я открыта к диалогу. Но диалогу конструктивному, с уважением к закону и клиентам. 🤝

Автор: анонимно
#нам_пишут_ревизор_вдк

👉🏻 Мы в MAX: https://max.ru/revizor_vdk