Соцзащита Лискинского района успешно прошла партнерскую проверку качества бережливого производства

✅Соцзащита Лискинского района активно внедряет принципы бережливого производства, чтобы процесс оказания услуг населению занимал как можно меньше времени, а уровень их предоставления постоянно повышался.

📍На прошлой неделе состоялась партнерская проверка качества с целью определения соответствия организации статусу «Образец местного уровня» в применении методов бережливого производства, выявления лучших практик и выбора рекомендаций для дальнейшего развития.

✅Команду экспертов, в состав которой вошли представители Центра эффективности Правительства Воронежской области и территориального центра занятости населения «Лискинский», возглавила заместитель министра социальной защиты Воронежской области Виктория Воронцова.

📍Директор соцзащиты Лискинского район Татьяна Крупицына представила экспертам пять бережливых проектов, касающихся помощи семьям с детьми, а также участникам СВО и членам их семей.

✅Лучшим признали проект «Оптимизация процесса признания граждан нуждающимися в получении социальных услуг в отделении реабилитации и адаптивной физической культуры». Его цель – ускорить оформление документов для получения соцпомощи.

📍Раньше участники СВО, желающие пройти реабилитацию, сталкивались с рядом трудностей: сбор большого пакета документов затягивался процедурой записи к врачам, ожиданием в очередях на флюорографию и ЭКГ. В результате ветераны отказывались от положенных им услуг. Чтобы упростить этот процесс, в соцзащите создали электронную памятку, ссылка на которую в виде QR‑кода размещена на стендах, в буклетах, на сайте и в соцсетях учреждения; организовали предварительную запись через заполнение электронной формы с возможностью выбора даты и времени визита. Подготовили информационные буклеты, которые распространили в учреждениях здравоохранения, фонде «Защитники Отечества», СФР, зоне приема соцзащиты и через социальных координаторов. Также заключили соглашение с Лискинской районной больницей о совместной работе с участниками СВО, закрепили сотрудников, которые сопровождают их в соцзащите и поликлинике. Такой подход исключил очереди и долгое ожидание, упростил процедуру получения помощи. Время на оформление документов сократилось с 513 минут до 95, а трудозатраты – со 112 минут до 95.

✅Татьяна Крупицына поблагодарила экспертов за профессиональную экспертизу и конструктивный диалог и отметила, что признание проекта лучшим – это заслуга всего коллектива, который продолжит работу по совершенствованию процесса оказания услуг.