Революция в онлайн-шопинге: КС РФ обязал продавцов принимать возвраты почтой

Конституционный суд кардинально изменил правила игры на рынке онлайн-торговли. Теперь, если товар, купленный в интернете, не подошел, покупатель может вернуть его любым удобным для себя способом, включая отправку почтой или курьером. Продавец больше не имеет права требовать исключительно личного визита в конкретный магазин. Такое решение закреплено в Постановлении Конституционного Суда РФ № 7-П, которое вступило в законную силу 17 февраля 2026 года.

Поводом для пересмотра правил стала история гражданина Тишкина П.Н., который приобрел товар онлайн, но из-за удаленности (более 200 км до магазина сети) столкнулся с отказом принять его возврат почтой. Суд признал, что пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) в текущей редакции нарушают права граждан, так как не обеспечивают реальной возможности вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, особенно для жителей отдаленных населенных пунктов.

Что это значит для покупателя прямо сейчас? С момента вынесения постановления (с 17 февраля 2026 года) и до внесения официальных изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, проданного онлайн, осуществляется по усмотрению потребителя. Роспотребнадзор уже 18 февраля подтвердил это право. Если продавец не согласовывает удобный вам способ возврата или его условия экономически нерациональны (например, пункт приема в другом городе), вы имеете право отправить товар через перевозчика или почту за свой счет. Риск повреждения при транспортировке в этом случае несете вы, но сам отказ продавца принять посылку отныне незаконен.