Салют, Профит!

🔥 ТОП частых вопросов — отвечаем без ожидания в поддержке

Сейчас вы много пишете в поддержку, и ждать ответа приходится дольше обычного. Мы собрали вопросы, с которыми вы чаще всего обращались в последние дни, и несем ответы на них. Возможно, ваш уже есть в этом посте — и ждать ответа оператора не придётся.

❓ Почему меня заблокировали?

➡️ Как и прежде, причины и сроки блокировок не разглашаются. Понимаем, что хочется получить конкретное объяснение, но поддержка не сможет раскрыть причину блокировки, а также повлиять на нее и снять ограничение. Блокировки — часть системы контроля качества выполнения заданий и условия их применения настраивают заказчики.

Но есть небольшой спойлер для вас:сейчас мы работаем над тем, чтобы причины блокировок стали доступны исполнителям. Когда и в каких заданиях это будет реализовано — расскажем позже.

❓ Уже день выплаты, а она еще не пришла. Когда ждать деньги?

➡️ Даты выплат на текущий и следующий месяцы указаны в разделе «Выплаты».

Если указанная дата уже наступила, деньги ещё не пришли, а ошибки в выплате нет — пожалуйста, подождите ещё один рабочий день. Банки зачисляют деньги с разной скоростью, а выходные могут увеличить срок ожидания. Само по себе отсутствие денег утром в день выплаты ещё не означает, что с ней возникла проблема.

❓ Что за задание и как выполнять?

➡️ У каждого задания есть инструкция: в ней описаны правила и порядок выполнения заданий. Перед обращением в поддержку загляните в неё — вероятнее всего, нужный ответ уже там.

При этом мы понимаем: если вопросы возникают снова и снова, инструкции могут быть недостаточно понятными. Расскажите нам в специальной форме, в каком проекте и что именно осталось неясным: не хватает примера, сложно разобраться в формулировке или совсем нет ответа на ваш вопрос. Конкретные замечания помогут понять, что нужно улучшить.

❓ Почему пропало полевое задание? Я уже приехал на место!

➡️ Иногда полевые задания временно скрывают для доработки по техническим причинам, а затем возвращают на платформу. Если задание исчезло, нужно дождаться его повторного появления. Задание вернется к вам в работу, если время на выполнение еще не истекло.

Понимаем, насколько неприятно столкнуться с этим, особенно если вы уже потратили время на дорогу. Сейчас мы прорабатываем варианты, которые помогут сделать такие ситуации менее неудобными для исполнителей.

❓ Почему на полевое задание дают всего 8 часов? Можно увеличить срок до суток?

➡️ Сокращение времени на бронирование связано с требованиями заказчиков к скорости выполнения. Более короткий срок также помогает точкам быстрее возвращаться в доступные, если кто-то забронировал их, но не выполняет задание. Так у других исполнителей появляется больше возможностей взять их в работу.

Также отметим, что фиксированного времени загрузки полевых заданий нет. Они могут появляться утром, днём или вечером — в зависимости от потребности заказчика.

❓ Почему не рассматривают мою апелляцию?

➡️ Чтобы разобраться в спорном отклонении, нашим коллегам нужна не только ссылка на задание, но и пояснения: с чем именно вы не согласны и почему считаете, что задание выполнено правильно. Если в вашем обращении есть только ссылка, приходится дополнительно выяснять детали, что значительно увеличивает время рассмотрения. Вместе с тем растет и очередь — дольше ждёте и вы, и другие исполнители.

Помните: чем понятнее вы опишете ситуацию сразу, тем быстрее получите ответ по ней.

Если здесь нет вашей ситуации или нужна помощь с конкретной проблемой по вашему аккаунту, наша поддержка всегда остаётся на связи с исполнителями 🫶