🍫 Сделай паузу – купи Twix: миф о хитрых кассах в супермаркетах развенчали

В российских СМИ разошлась история о том, что супермаркеты якобы специально замедляют кассы самообслуживания, чтобы покупатели дольше стояли в очередях и от скуки набирали шоколадки, жвачки и другие мелочи. Утверждалось, что при покупках дороже 2-3 тысяч рублей терминалы делают искусственную паузу на 12-25 секунд, за время которой шесть из десяти покупателей берут дополнительный товар. Якобы это увеличивает выручку магазинов более чем на 9%.

Однако маркетолог Никита Шатохин объяснил, что торговым сетям, наоборот, выгодно ускорять обслуживание, а не создавать очереди. Алгоритмы предложения дополнительных товаров действительно существуют, но намеренные задержки ради продажи шоколадок эксперт назвал выдумкой. "Нельзя монетизировать раздражение", – подчеркнул он.

При этом сама идея продавать мелочи у касс далеко не новая – по словам эксперта, этот прием работает уже 50-70 лет. Юристы напоминают: предлагать дополнительные товары законно, а вот добавлять их в покупку без согласия клиента запрещено. За навязанный товар можно потребовать возврата денег.