Пора рассказать ПРАВДУ ПРО ВЕСЬ ЭТОТ ПИЗНЕС!

Думаете, ресторан держится на еде? На интерьере? На красивом меню?

Х** там плавал!

Очень часто всё решает один человек.
Бариста. Официант. Кассир. Администратор. Тот самый грёбаный «человеческий фактор».

Он способен за час уничтожить впечатление о месте. И он же может заставить тебя возвращаться годами.

Как-то в Пионере нас угостили тортом просто потому, что заметили наши угрюмые физиономии.

В Скуратове бариста однажды принёс мне свой дождевик, чтобы укрыть велик от ливня. Я не взял, но как же это мило.

Во VietNem на ж/д вокзале девушка на кассе работала так, будто всю жизнь нас ждала. Сразу +10 звёзд.

В Кремсоль заходишь - и тебе искренне рады, а не дежурно улыбаются.

А в другом месте персонал приходится буквально вытаскивать из-под прилавка, чтобы сделать заказ.

Масса примеров у меня!

И вроде бы ты просто пришёл за едой.
Но в одном месте ты - ГОСТЬ.
В другом - ОБУЗА.
Куда вернёшься?

Та же история с базами отдыха.
Где-то стоишь очереди, бегаешь на ресепшен и теряешь время.
А где-то тебя встречает человек, которому НЕ ВСЁ РАВНО: помогает с багажом, рассказывает про домик, даёт свой номер и говорит: «Если что - звоните».

Вот и вся разница.

Мы думаем, что выбираем ресторан, отель или магазин.
А очень часто выбираем именно людей.

Можно сделать охрененный ремонт, купить дорогую мебель и пригласить модного шефа. А потом поставить на вход человека с лицом: «Ну и какого Х вы пришли?»
И всё.
Впечатление уничтожено.

И наоборот - один человек может сделать так, что ты придёшь без ожиданий и уйдёшь с мыслью: «Хочу обратно».

Поэтому проект - это люди.
Его придумали люди. Выстроили люди. И держится он на людях.
И иногда потеря одного человека может стать началом конца всей команды.

Такова жиза 💯

А у вас было такое?
Человек, из-за которого вы стали постоянным гостем?
Или сотрудник, после которого сказали: «Всё. Больше сюда ни ногой»?

Рассказывайте 👇

Ваш ПравдаРуб.