Отзывы пациентов: как превратить обратную связь в рабочую систему?

Собирать отзывы — недостаточно. Важно выстроить процессы так, чтобы обратная связь помогала команде видеть слабые места, контролировать качество сервиса и улучшать работу клиники.

В новой части подкаста разбираем, как организовать управление отзывами внутри команды, какие показатели качества необходимо отслеживать, по каким критериям оценивается NPS и когда важно реагировать на обращения пациентов.

Таймкоды выпуска:

00:00 — Начало
00:16 — Как должна быть выстроена работа по управлению отзывами
00:48 — Мониторинг показателей качества
01:56 — По каким критериям оценивается NPS
02:07 — Когда нужно реагировать на обращения
03:01 — Почему это рабочая система

Обратная связь становится инструментом развития, когда за ней стоят понятные правила, ответственность команды и конкретные действия.

🎙️ Смотрите новый выпуск подкаста.