Что для меня значит качество?

На конференции я задал участникам этот вопрос. Оказалось, что сформулировать ответ не так просто, как кажется.

Для меня качество — это как мастерство, когда ты выполняешь 100 операций, все 100 делаешь одинаково, 100 операций одинаково хорошо.

Этот принцип должен работать не только в медицине, но и в любой организации. Ведь качество не должно зависеть от случая или конкретного сотрудника.

Качество — это стабильный результат, обеспеченный системой.